TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi Nedir?

TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi, bir işletmenin sunduğu hizmetin ve hizmet yerinin ilgili Türk Standardında belirtilen şartlara göre incelendiğini gösteren TSE belgesidir. Uygulamada “HYB” veya “TSE HYB belgesi” olarak da adlandırılır.

Değerlendirme yalnızca şirketin ticari kaydına bakılarak yapılmaz. Hizmet yerinin fiziki yapısı, kullanılan ekipman, teknik personel, müşteri kabul süreci, hizmet kayıtları, iş güvenliği uygulamaları ve standardın öngördüğü diğer koşullar birlikte incelenebilir.

Belgenin kapsamı, başvuruda seçilen standarda ve işletmenin fiilen sunduğu hizmetlere göre belirlenir. Bir işletmenin HYB sahibi olması, bütün hizmetlerinin veya bütün şubelerinin otomatik olarak belgelendirildiği anlamına gelmez.

TSE Ürün Belgesi ile Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi Arasındaki Fark

TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi Zorunlu mu?

HYB belgesi bütün hizmet işletmeleri için genel ve tek başına zorunlu bir belge değildir. Zorunluluk; işletmenin faaliyet alanına, tabi olduğu mevzuata, ilgili hizmet standardına, üretici veya ithalatçıyla yapılan sözleşmeye, ihale şartnamesine ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerine göre değişebilir.

Özellikle satış sonrası bakım ve onarım hizmeti sunan yetkili servislerde HYB, servis istasyonunun teknik yeterliliğinin gösterilmesi ve satış sonrası hizmet sistemine dahil edilmesi bakımından gerekli olabilir.

Kimler Hizmet Yeterlilik Belgesi Almalıdır?

• Üretici veya ithalatçı adına çalışan yetkili servisler,
• Satış sonrası bakım ve onarım hizmeti veren işletmeler,
• İhale veya sözleşmesinde HYB şartı bulunan firmalar,
• İlgili mevzuat nedeniyle teknik hizmet yeterliliğini belgelemesi gereken işletmeler,
• Hizmet kalitesini bağımsız TSE incelemesiyle göstermek isteyen kuruluşlar,
• Belirli bir Türk Standardı kapsamında hizmet sunduğunu belgelendirmek isteyen işletmeler

başvuru yapabilir. Otomotiv servisleri, beyaz eşya servisleri, elektronik cihaz servisleri, iş makineleri servisleri, montaj hizmetleri ve farklı teknik hizmet işletmeleri için farklı standartlar uygulanabilir.

Kimler HYB Almak Zorunda Değildir?

Faaliyet alanı bakımından HYB zorunluluğu bulunmayan, bir üretici veya ithalatçının yetkili servis ağına dahil olmayan ve ihale ya da sözleşmesinde HYB şartı yer almayan işletmelerin belge alma zorunluluğu bulunmayabilir.

Bununla birlikte işletmenin faaliyet koduna bakılarak kesin karar verilmemelidir. Sunulan gerçek hizmet, ürün grubu, satış sonrası hizmet mevzuatı ve müşterilerle yapılan sözleşmeler birlikte değerlendirilmelidir.

TSE HYB Başvurularında E-İmza Zorunluluğu

10 Eylül 2026 tarihi itibarıyla TSE Hizmet Yeri Belgelendirme süreçlerinde kuruluşlar tarafından gerçekleştirilen tüm başvuru işlemlerinde firma yetkilileri için e-imza kullanımı zorunlu hale getirilmiştir.

Bu nedenle yeni HYB başvurusu, belge yenileme, kapsam değişikliği veya sistemde firma adına gerçekleştirilecek ilgili başvuru işlemlerinden önce yetkili kişinin geçerli bir e-imzaya sahip olması gerekir.

e-Devlet ile giriş yapmak yeterli mi?

Hayır. e-Devlet girişi kullanıcının kimliğini doğrular. E-imza ise başvurunun firma yetkilisi tarafından onaylanmasını sağlar. Sisteme e-Devlet üzerinden erişilebilmesi, e-imza zorunluluğunun karşılandığı anlamına gelmez.

E-imza kime ait olmalıdır?

E-imza, şirketi temsil ve ilzama yetkili kişi veya yeterli yetkilendirmeye sahip temsilci adına düzenlenmiş olmalıdır. İmza sahibinin BelgeNET’te ilgili firmayla eşleştirilmesi ve firma yetkisinin onaylanması gerekir.

Mali mühür yeterli olur mu?

Mali mühür ile nitelikli elektronik imza aynı araç değildir. Duyuruda firma yetkilileri için e-imza kullanımı belirtildiğinden, yalnızca mali mühür sahibi olmanın zorunluluğu karşıladığı varsayılmamalıdır.

Islak imzalı evrakla başvuru yapılabilir mi?

10.09.2026 sonrasında HYB başvurularında duyurulan güncel uygulama e-imzadır. Önceki ıslak imzalı yöntemlerin yeni dijital başvurunun yerine kullanılabileceği kabul edilmemelidir. Özel bir teknik sorun veya istisnai durum varsa ilgili TSE biriminin yazılı yönlendirmesi alınmalıdır.

TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi Başvuru Şartları

Şartlar seçilen standarda göre değişmekle birlikte genel olarak işletmenin aşağıdaki alanlarda hazırlıklı olması beklenir:

• Faaliyete uygun ve yasal olarak kullanılabilen bir hizmet yeri,
• İş yeri açma ve çalışma ruhsatı,
• Standartta belirtilen asgari fiziki alan ve çalışma bölümleri,
• Hizmete uygun makine, cihaz, ölçüm aracı ve ekipman,
• Gerekli eğitim, diploma veya yeterliliğe sahip personel,
• Müşteri kabulü, iş emri, servis ve teslim kayıtları,
• İş sağlığı ve güvenliği önlemleri,
• Yangın ve acil durum tedbirleri,
• Atıkların faaliyet türüne uygun yönetimi,
• Güncel firma yetkilendirmesi ve e-imza.

HYB Başvurusu İçin Gerekli Belgeler

Kesin evrak listesi başvurulan standarda ve işletmenin hukuki yapısına göre belirlenir. Genel olarak aşağıdaki belgeler istenebilir:

• Vergi levhası,
• Ticaret Sicili Gazetesi veya esnaf sicil kaydı,
• Güncel imza sirküsü ya da imza beyannamesi,
• İş yeri açma ve çalışma ruhsatı,
• Kira sözleşmesi veya tapu bilgileri,
• Yetkili kişiye ait geçerli e-imza,
• Vekâleten işlem yapılacaksa vekâletname,
• Personel listesi ve SGK kayıtları,
• Diploma, ustalık belgesi veya mesleki yeterlilik kayıtları,
• Makine ve ekipman listesi,
• Kalibrasyon gerektiren cihazların kayıtları,
• İş sağlığı ve güvenliği belgeleri,
• Yangın ve acil durumla ilgili kayıtlar,
• Hizmet formu, iş emri ve müşteri teslim kayıtları,
• Yetkili servislerde üretici veya ithalatçıyla yapılan sözleşme,
• İlgili standardın istediği diğer teknik belgeler.

TSE HYB Başvurusu Nasıl Yapılır?

1. Hizmet kapsamı analiz edilir: İşletmenin fiilen sunduğu hizmetler belirlenir.
2. Uygun standart seçilir: Faaliyet alanına uygulanabilecek güncel Türk Standardı tespit edilir.
3. Ön uygunluk incelemesi yapılır: İş yeri, ekipman, personel ve kayıtlar standarda göre kontrol edilir.
4. Eksiklikler giderilir: Denetim öncesinde fiziki ve dokümantasyon eksikleri tamamlanır.
5. Firma yetkilisi belirlenir: Şirketi temsil yetkisi kontrol edilir.
6. E-imza hazırlanır: Yetkili kişinin nitelikli elektronik sertifikasının geçerli olduğu doğrulanır.
7. BelgeNET firma yetkilendirmesi yapılır: Güncel imza sirküsü veya yetki belgesi sisteme yüklenir.
8. Online HYB başvurusu oluşturulur: Doğru standart, adres ve hizmet kapsamı seçilir.
9. Belgeler yüklenir: İdari ve teknik belgeler okunabilir şekilde sisteme eklenir.
10. Başvuru e-imzalanır: Son işlem firma yetkilisinin e-imzasıyla tamamlanır.
11. Ücret işlemleri takip edilir: TSE tarafından oluşturulan tahakkuklar güncel yönlendirmeye göre ödenir.
12. İnceleme planlanır: TSE uzmanı tarafından hizmet yeri incelemesi gerçekleştirilir.
13. Eksiklikler kapatılır: Uygunsuzluk bildirilmişse verilen süre ve yönteme göre düzeltici faaliyet yapılır.
14. Belgelendirme kararı verilir: İnceleme sonucunun uygun bulunması halinde belge düzenlenir.

TSE HYB Denetiminde Neler Kontrol Edilir?

İnceleme, başvurulan standardın hükümlerine göre gerçekleştirilir. Her hizmet yeri için aynı kontrol listesi uygulanmaz. Aşağıdaki başlıklar faaliyet alanına göre değerlendirilebilir:

• İş yerinin adresi, faaliyet alanı ve ruhsatı,
• Çalışma alanlarının düzeni ve uygunluğu,
• Makine, cihaz, el aleti ve ölçüm ekipmanları,
• Teknik personelin eğitim ve yeterlilik belgeleri,
• İş emri, müşteri kabul ve ürün teslim sistemi,
• Bakım, onarım ve servis kayıtlarının izlenebilirliği,
• Yedek parça ve malzeme kontrolü,
• Kalibrasyon veya doğrulama kayıtları,
• İş sağlığı ve güvenliği uygulamaları,
• Yangın, acil durum ve çevre tedbirleri,
• Müşteri şikâyetlerinin kaydı ve değerlendirilmesi,
• Standardın hizmet türüne özgü diğer şartları.

HYB Denetimine Nasıl Hazırlanılır?

Denetim hazırlığı yalnızca evrak yüklemekten ibaret değildir. Başvurulan standart satır satır incelenmeli ve her şartın işletmede nasıl karşılandığı gösterilebilmelidir.

• Standarttaki fiziki alan şartlarını yerinde kontrol edin.
• Zorunlu ekipmanların çalışır durumda olduğunu doğrulayın.
• Personel belgelerini görevlerle eşleştirin.
• Örnek müşteri kabul ve servis kayıtları hazırlayın.
• Kalibrasyon süresi dolmuş cihazları belirleyin.
• İş güvenliği ve acil durum tedbirlerini sahada uygulayın.
• Tabela, hizmet kapsamı ve firma unvanı arasındaki uyumu kontrol edin.
• Başvuru dosyasıyla iş yerindeki mevcut durumun aynı olmasını sağlayın.

TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi Ücreti Ne Kadar?

HYB için bütün işletmelere uygulanabilecek tek ve değişmez bir ücret bulunmaz. Toplam maliyet; başvurulan standart, kapsam, inceleme süresi, uzman sayısı, hizmet yerinin konumu, takip incelemesi ve yürürlükteki TSE ücret tarifesine göre değişebilir.

E-imza temin bedeli de TSE belgelendirme ücretinden ayrıdır. Nitelikli elektronik sertifika, yetkili elektronik sertifika hizmet sağlayıcısından alınır ve fiyatı sertifika süresine ve sağlayıcıya göre değişir.

HYB Geçerlilik Süresi ve Yenileme İşlemleri

Belgenin geçerlilik süresi konusunda belge üzerinde bulunan tarih, ilgili standart ve TSE belgelendirme programı esas alınmalıdır. Belgenin devamı için gözetim, yenileme veya kontrol incelemeleri yapılabilir.

İşletme, belge geçerlilik tarihini beklemeden takip etmeli; yenileme başvurusunu, güncel evrakları ve e-imza hazırlığını son güne bırakmamalıdır. Sertifika süresi dolmuş e-imza, yenileme işleminin portalda tamamlanmasını engelleyebilir.

Adres, Unvan ve Kapsam Değişikliğinde Ne Yapılmalıdır?

HYB belirli hizmet yeri, firma ve kapsam bilgileriyle ilişkilidir. İşletmenin başka adrese taşınması, şirket unvanının değişmesi, hizmet kapsamının genişlemesi veya yetkili kişilerin değişmesi halinde TSE’ye bildirim yapılmalıdır.

Adres değişikliğinde yeni hizmet yerinin standarda uygunluğu yeniden incelenebilir. Eski adrese düzenlenen belgenin yeni iş yerinde doğrudan kullanılabileceği varsayılmamalıdır. Değişiklik başvurularında da 10.09.2026 sonrasındaki e-imza zorunluluğu dikkate alınmalıdır.

TSE HYB ile Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Aynı mı?

Hayır. TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi ile Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülen Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi farklı belgelerdir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki bazı üretici ve ithalatçılar, yeterli sayıda yetkili servis kurmak zorundadır. Bu servislerin ilgili ürün grubuna uygun TSE HYB sahibi olması gerekebilir. Ancak şartlar ürün bazında değiştiği için her ürün için aynı servis sayısı veya aynı standart uygulanmaz.

HYB Başvurusunda En Sık Yapılan Hatalar

HYB Başvurusu İçin 45 Maddelik Kontrol Listesi

1. Hizmet kapsamını belirleyin.
2. Doğru Türk Standardını tespit edin.
3. Standardın güncel baskısını kontrol edin.
4. Belge zorunluluğunun kaynağını belirleyin.
5. Firma unvanını doğrulayın.
6. Vergi numarasını kontrol edin.
7. MERSİS bilgilerini kontrol edin.
8. Hizmet yeri adresini doğrulayın.
9. İş yeri ruhsatını kontrol edin.
10. Kira sözleşmesi veya tapuyu hazırlayın.
11. Firma yetkilisini belirleyin.
12. Temsil ve ilzam şeklini inceleyin.
13. İmza sirküsünü güncelleyin.
14. Gerekliyse vekâletname hazırlayın.
15. Firma yetkilisinin e-imzasını temin edin.
16. E-imza süresini kontrol edin.
17. E-imza sürücülerini kurun.
18. BelgeNET kullanıcı kaydını kontrol edin.
19. Firma yetkilendirmesini tamamlayın.
20. Doğru firma hesabını seçin.
21. Başvuru standardını doğru girin.
22. Hizmet kapsamını eksiksiz yazın.
23. Fiziki alan şartlarını kontrol edin.
24. Zorunlu bölümleri oluşturun.
25. Makine listesini hazırlayın.
26. Ekipmanları çalışır durumda tutun.
27. Ölçüm cihazlarını kontrol edin.
28. Kalibrasyon kayıtlarını inceleyin.
29. Personel listesini hazırlayın.
30. SGK kayıtlarını kontrol edin.
31. Diploma ve yeterlilikleri eşleştirin.
32. İş güvenliği kayıtlarını tamamlayın.
33. Yangın tedbirlerini kontrol edin.
34. Acil durum planını hazırlayın.
35. Atık yönetimini düzenleyin.
36. Müşteri kabul formu hazırlayın.
37. İş emri sistemini oluşturun.
38. Servis ve teslim kayıtlarını düzenleyin.
39. Şikâyet kayıt sistemini oluşturun.
40. Yetkili servis sözleşmesini kontrol edin.
41. Belgeleri okunabilir biçimde yükleyin.
42. Başvuruyu firma yetkilisine e-imzalatın.
43. Başvuru numarasını kaydedin.
44. Denetim öncesi iç kontrol yapın.
45. Eksiklik bildirimlerini süresinde kapatın.

Gelecek Patent HYB Danışmanlığı

Gelecek Patent, TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi sürecinde doğru standardın belirlenmesi, mevcut durum analizinin yapılması, başvuru dosyasının hazırlanması ve denetim öncesi eksikliklerin tespit edilmesi konularında profesyonel danışmanlık sağlar.

Danışmanlık sürecinde firma yetkilisinin e-imza durumu, BelgeNET firma yetkilendirmesi, personel belgeleri, ekipman listeleri, hizmet kayıtları ve başvuru kapsamı birlikte kontrol edilir.

Güvenlik ilkesi: E-imza cihazı ve PIN kodu kişiye özeldir. Gelecek Patent başvuru hazırlığı ve süreç takibi sağlayabilir; ancak firma yetkilisinin e-imzası veya PIN bilgisi talep edilmez. Elektronik imzalama işlemi yetkili kişi tarafından gerçekleştirilmelidir.

TSE HYB Hakkında Sık Sorulan Sorular

HYB belgesi ne işe yarar?

Hizmet yerinin ilgili Türk Standardındaki şartlara göre değerlendirildiğini gösterir. İhale, yetkili servis, sözleşme veya mevzuat kapsamında istenebilir.

HYB belgesini hangi kurum verir?

Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi Türk Standardları Enstitüsü tarafından düzenlenir.

HYB başvurusunda e-imza zorunlu mu?

Evet. 10 Eylül 2026 itibarıyla Hizmet Yeri Belgelendirme süreçlerindeki tüm başvuru işlemlerinde firma yetkilileri için e-imza zorunludur.

e-Devlet ile giriş yapmak yeterli mi?

Hayır. e-Devlet kimlik doğrulama sağlar; başvurunun ayrıca firma yetkilisine ait e-imzayla tamamlanması gerekir.

E-imza kimin adına olmalıdır?

Şirketi temsil etmeye yetkili gerçek kişi veya yeterli yetkilendirmeye sahip temsilci adına olmalıdır.

Şirket çalışanı başvuruyu imzalayabilir mi?

Çalışanın firma adına işlem yapmaya ilişkin yeterli yetkisi ve BelgeNET tanımlaması bulunuyorsa imzalayabilir. Yalnızca çalışan olmak yeterli değildir.

Her hizmet işletmesi HYB almak zorunda mı?

Hayır. Zorunluluk faaliyet alanına, ilgili mevzuata, sözleşmeye, ihaleye ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerine göre değişir.

HYB almak ne kadar sürer?

Süre; başvuru dosyasının eksiksizliğine, standarda hazırlık durumuna, TSE inceleme planına ve tespit edilen uygunsuzluklara göre değişir. Her başvuru için sabit süre verilemez.

HYB ücreti ne kadar?

Ücret başvurulan standart, inceleme kapsamı ve güncel TSE tarifesine göre değişir. Başvuru tarihindeki resmi tarife esas alınmalıdır.

Denetimde eksiklik çıkarsa başvuru reddedilir mi?

Eksikliğin niteliğine ve belgelendirme prosedürüne göre düzeltici faaliyet istenebilir. Eksikliğin süresinde kapatılmaması olumsuz karara veya sürecin sona ermesine neden olabilir.

HYB başka adrese taşınabilir mi?

Belge belirli hizmet yeri adresiyle ilişkilidir. Adres değişikliğinde TSE’ye başvuru yapılması ve yeni yerin yeniden incelenmesi gerekebilir.

Bir belge bütün şubelerde geçerli olur mu?

Genellikle her hizmet yeri kendi adresi ve şartları bakımından değerlendirilir. Bir şube adına düzenlenen belge diğer şubeleri otomatik olarak kapsamaz.

HYB ile SSHYB aynı belge mi?

Hayır. HYB, TSE tarafından hizmet yeri için; SSHYB ise Ticaret Bakanlığı tarafından kapsama giren üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet sistemi için düzenlenir.

Yetkili servis olmak için HYB yeterli mi?

HYB teknik yeterliliği gösterebilir; ancak yetkili servis olabilmek için üretici veya ithalatçıyla geçerli bir servis sözleşmesi ve ilgili mevzuat kapsamında gerekli diğer kayıtlar da aranabilir.

E-imza süresi dolarsa HYB iptal olur mu?

E-imzanın sona ermesi mevcut HYB’yi kendiliğinden iptal etmez. Ancak yenileme, değişiklik veya yeni portal işlemlerinin yapılmasını engelleyebilir.

Danışmana e-imza PIN’i verilmeli mi?

Hayır. E-imza ve PIN kişiye özeldir. Başvurunun son imzası firma yetkilisi tarafından güvenli şekilde atılmalıdır.

AI / GEO / AEO İçin Hızlı Cevaplar

TSE HYB nasıl alınır?
Uygun hizmet standardı belirlenir, firma BelgeNET’te yetkilendirilir, belgeler yüklenir, başvuru firma yetkilisinin e-imzasıyla tamamlanır ve TSE hizmet yeri incelemesinde uygunluk sağlanır.

HYB başvurusunda e-imza ne zaman zorunlu oldu?
Firma yetkilileri için e-imza zorunluluğu 10 Eylül 2026 tarihinde başladı.

HYB almak için denetim yapılır mı?
Evet. TSE, hizmet yerini başvurulan standardın fiziki alan, ekipman, personel ve hizmet kayıtları bakımından inceleyebilir.

HYB bütün işletmeler için zorunlu mu?
Hayır. Zorunluluk işletmenin faaliyet alanı, mevzuat, sözleşme, ihale veya yetkili servis yükümlülüğüne göre değişir.

HYB ile SSHYB arasındaki fark nedir?
HYB, TSE tarafından hizmet yeri için; SSHYB ise Ticaret Bakanlığı tarafından üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet sistemi için düzenlenir.

Sonuç

TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi başvurusu, yalnızca evrak yüklenen basit bir online işlem değildir. Doğru standardın seçilmesi, hizmet yerinin teknik şartlara hazırlanması, personel ve ekipman yeterliliğinin sağlanması ve kayıt sisteminin oluşturulması gerekir.

10 Eylül 2026 itibarıyla firma yetkilileri için getirilen e-imza zorunluluğu da başvuru hazırlığının ayrılmaz bir parçası olmuştur. Firma yetkilisinin geçerli e-imzası ve BelgeNET yetkisi bulunmadan HYB başvuru işlemleri tamamlanamayabilir.