Garanti Belgesi 2026: Üretici ve İthalatçı Şartları, Yetkili Servis Kurulumu ve SSHYB Rehberi
Garanti Belgesi Nedir? – Hızlı Cevap
Garanti belgesi, üretici veya ithalatçı tarafından tüketiciye yönelik üretilen veya ithal edilen ve Garanti Belgesi Yönetmeliğinin ekindeki listede bulunan kullanılmamış mallar için düzenlenen, tüketicinin garanti kapsamındaki haklarını gösteren belgedir.
Garanti belgesi için günümüzde Ticaret Bakanlığından ayrıca belge onayı alınmaz. Kapsamdaki ürünün garanti belgesini üretici veya ithalatçı düzenler; belgenin tüketiciye verilmesi ve verildiğinin ispatı satıcının sorumluluğundadır.
Garanti süresi, Yönetmelikte başka bir ölçü birimi öngörülmemişse, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren asgari 2 yıldır.
Ancak üretici ve ithalatçılar açısından yükümlülük yalnızca garanti belgesi hazırlamakla bitmeyebilir. Ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaysa kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmetlerinin sağlanması, gerekli yetkili servis teşkilatının kurulması ve ürün grubuna göre Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi (SSHYB) alınması da gerekebilir.
Önemli: Garanti Belgesi İçin Bakanlık Onayı Alınmaz
Garanti belgesi konusunda en sık yapılan hatalardan biri, üretici veya ithalatçının Ticaret Bakanlığına başvurarak bir “Garanti Belgesi Onayı” veya eski sistemdeki gibi garanti belgesi numarası alması gerektiğinin düşünülmesidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun döneminde garanti belgelerindeki Bakanlık onayı kaldırılmıştır.
Üretici veya ithalatçı açısından güncel sistemde temel işlem, ürünün kapsamını belirlemek ve Yönetmeliğe uygun garanti belgesini düzenlemektir.
Bununla birlikte ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaysa servis teşkilatı ve SSHYB yükümlülükleri ayrıca değerlendirilmelidir.
Garanti Belgesi 2026 – Hızlı Bilgi Tablosu
| Konu |
2026 Uygulaması |
| Temel Mevzuat |
6502 sayılı Kanun + Garanti Belgesi Yönetmeliği |
| Bakanlık Onayı |
Garanti belgesi için ayrıca Bakanlık onayı alınmaz |
| Belgeyi Kim Düzenler? |
Üretici veya ithalatçı |
| Tüketiciye Kim Verir? |
Satıcı |
| Garanti Süresi |
Genel olarak en az 2 yıl |
| Garanti Başlangıcı |
Malın tüketiciye teslim tarihi |
| Elektronik Garanti |
Kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir |
| Fatura |
Tek başına garanti belgesi yerine geçmez |
| Servis Kurulumu |
Ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaysa gerekli olabilir |
| SSHYB |
Kapsamdaki ürünlerde üretici/ithalatçı açısından ayrıca değerlendirilir |
| SSHYB Geçerliliği |
2 yıl |
İçindekiler
Garanti Belgesi Nedir?
Garanti belgesi; Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki kullanılmamış tüketici malları için üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen ve tüketicinin garanti kapsamındaki haklarını gösteren belgedir.
Garanti belgesi yalnızca ürünün “2 yıl garantili” olduğunu gösteren bir kart değildir. Ürünün kim tarafından üretildiği veya ithal edildiği, hangi ürüne ait olduğu, garanti süresi, azami tamir süresi ve tüketicinin garanti kapsamındaki hakları gibi önemli bilgileri içerir.
Garanti Belgesi Hangi Mevzuata Göre Düzenlenir?
Türkiye'deki garanti sisteminin temel hukuki altyapısını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği oluşturur.
Üretici, ithalatçı ve satıcıların yükümlülükleri değerlendirilirken ürünün satış sonrası servis gereklilikleri açısından ayrıca Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği de kontrol edilmelidir.
Garanti Belgesi İçin Ticaret Bakanlığı Onayı Gerekir mi?
Hayır.
Garanti belgesinin Bakanlık tarafından onaylandığı eski sistem kaldırılmıştır. Güncel sistemde üretici veya ithalatçı, kapsam dahilindeki ürün için mevzuata uygun garanti belgesini kendisi düzenler.
Doğru ifade:
“Garanti Belgesi Yönetmeliğine uygun garanti belgesinin hazırlanması ve düzenlenmesi.”
Yanlış algı:
“Her ürün için Ticaret Bakanlığından garanti belgesi sertifikası alınır.”
Garanti Belgesi Düzenlemek Zorunlu mu?
Garanti Belgesi Yönetmeliğinin ekindeki listede bulunan kullanılmamış tüketici mallarının üretici veya ithalatçıları açısından garanti belgesi düzenleme yükümlülüğü bulunmaktadır.
Bu nedenle her ürün için otomatik olarak “garanti belgesi zorunludur” denilmemeli; öncelikle ürünün güncel Yönetmelik ekindeki kapsamı kontrol edilmelidir.
Hangi Ürünlerde Garanti Belgesi Zorunludur?
Yönetmeliğin ekinde garanti belgesiyle satılması zorunlu mallar ürün grupları halinde düzenlenmektedir.
Bu kapsamda çeşitli;
- elektrikli ev aletleri,
- elektronik cihazlar,
- bilişim ürünleri,
- haberleşme cihazları,
- görüntü ve ses sistemleri,
- ısıtma ve soğutma ürünleri,
- belirli motorlu araç ve ilgili ürünler,
- çeşitli teknik tüketici ürünleri
kapsama girebilir. Kesin değerlendirme ürünün güncel Yönetmelik listesindeki karşılığı üzerinden yapılmalıdır.
Üretici ve İthalatçıların Garanti Belgesi Düzenleme Şartları Nelerdir?
Üretici veya ithalatçı açısından garanti belgesi süreci ürünün kapsam analiziyle başlamalıdır.
Firma öncelikle aşağıdaki soruların cevabını belirlemelidir:
- Ürün Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında mı?
- Hangi ürün kategorisine giriyor?
- Garanti süresi ne kadar?
- Azami tamir süresi nedir?
- Ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında mı?
- Yetkili servis kurulması gerekiyor mu?
- Kaç servis gerekiyor?
- Servislerde hangi teknik yeterlilikler aranıyor?
- SSHYB alınması gerekiyor mu?
Üretici ve İthalatçılar İçin Kritik Nokta
Garanti belgesi düzenlemek ile satış sonrası hizmet teşkilatı kurmak aynı işlem değildir.
Bir ürün açısından Garanti Belgesi + Yetkili Servis + SSHYB + servis teknik yeterliliği yükümlülüklerinin birkaçı birlikte gündeme gelebilir.
Üretici veya İthalatçının Temel Garanti Belgesi Kontrolleri
- Ürünün mevzuat kapsamı belirlenmelidir.
- Garanti süresi belirlenmelidir.
- Azami tamir süresi kontrol edilmelidir.
- Üretici veya ithalatçı bilgileri doğru yazılmalıdır.
- Ürün cinsi, marka ve model bilgileri tanımlanmalıdır.
- Gerekli seri numarası/bandrol alanları oluşturulmalıdır.
- Satıcı ve teslim bilgisi alanları hazırlanmalıdır.
- Tüketicinin kanuni hakları eksiksiz açıklanmalıdır.
- Garanti kapsamı kanuni hakları sınırlandırmamalıdır.
- Belgenin tüketiciye ulaştırılmasını sağlayan sistem kurulmalıdır.
Garanti Belgesini Kim Düzenler?
Garanti belgesinin düzenlenmesi üretici veya ithalatçının sorumluluğundadır.
Satıcının Garanti Belgesi Sorumluluğu Nedir?
Garanti belgesinin tüketiciye verilmesi ve bu yükümlülüğün yerine getirildiğinin ispatı satıcının sorumluluğundadır.
| Taraf |
Temel Görev |
| Üretici / İthalatçı |
Mevzuata uygun garanti belgesini düzenlemek |
| Satıcı |
Belgeyi tüketiciye vermek ve verildiğini ispatlamak |
Garanti Süresi Kaç Yıldır?
Garanti süresi kural olarak asgari 2 yıldır veya Yönetmelik ekindeki listede ürün için başka bir ölçü birimiyle belirlenmiş değer kadardır.
EN AZ 2 YIL
Genel garanti süresi ürünün tüketiciye tesliminden itibaren başlar.
Garanti Süresi Ne Zaman Başlar?
Garanti süresi malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Üretim tarihi, ithalat tarihi veya ürünün depoya giriş tarihi garanti başlangıç tarihi olarak kullanılmamalıdır.
Tamirde Geçen Süre Garanti Süresine Eklenir mi?
Evet. Malın arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Garanti Belgesinde Bulunması Gereken Bilgiler Nelerdir?
Garanti belgesi yalnızca logo ve “2 yıl garantilidir” ifadesinden oluşmamalıdır. Güncel mevzuatın gerektirdiği zorunlu bilgiler belge üzerinde yer almalıdır.
- Üretici veya ithalatçı unvanı
- Üretici veya ithalatçı adresi ve iletişim bilgileri
- Satıcı bilgileri
- Fatura tarihi ve numarası için gerekli alanlar
- Malın cinsi
- Markası
- Modeli
- Varsa seri numarası
- Varsa bandrol bilgisi
- Teslim tarihi
- Teslim yeri
- Garanti süresi
- Azami tamir süresi
- Tüketicinin garanti kapsamındaki hakları
- Mevzuatın öngördüğü diğer zorunlu bilgiler
Elektronik Garanti Belgesi Geçerli mi?
Evet.
Garanti belgesi kâğıt üzerinde veya mevzuata uygun bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye verilebilir.
Tüketici garanti belgesini kâğıt üzerinde talep ederse belgenin yazılı olarak verilmesi gerekir.
Fatura Garanti Belgesi Yerine Geçer mi?
Hayır.
Satılan mala ilişkin fatura, Garanti Belgesi Yönetmeliği açısından tek başına garanti belgesi yerine geçmez.
Garanti Kapsamında Tüketicinin Hakları Nelerdir?
Garanti belgesi tüketicinin 6502 sayılı Kanundan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde düzenlenemez.
Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım
Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını seçmesi halinde mevzuattaki şartlar çerçevesinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka bir ad altında ücret talep edilmeden onarım gerçekleştirilmesi gerekir.
Değişim ve Bedel İadesi Ne Zaman Gündeme Gelir?
6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattaki şartların oluşması halinde tüketicinin;
- bedel iadesi,
- bedelden indirim,
- ücretsiz onarım,
- imkân varsa ayıpsız misliyle değişim
gibi seçimlik hakları gündeme gelebilir.
Kullanım Hatası Garanti Kapsamında mıdır?
Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arıza ile üretim, malzeme veya ürün kaynaklı arıza birbirinden ayrılmalıdır.
Her arızanın otomatik olarak “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilmesi doğru değildir.
İthal Ürünlerde Garanti Belgesi Nasıl Düzenlenir?
Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki bir ürün Türkiye'ye ithal ediliyorsa, Türkiye'deki ithalatçının garanti belgesi yükümlülüğü dikkate alınmalıdır.
Yabancı üreticinin kendi ülkesinde kullandığı garanti kartının bulunması, Türkiye'deki ithalatçının yükümlülüklerini otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Üretici ve İthalatçılar İçin Yetkili Servis Kurulumu
Üretici veya ithalatçılar açısından en önemli konulardan biri, garanti belgesi yükümlülüğü ile satış sonrası hizmet yükümlülüğünün birlikte değerlendirilmesidir.
Ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaysa üretici veya ithalatçının, ürünün kullanım ömrü boyunca satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasını sağlayacak servis organizasyonunu oluşturması gerekir.
Yönetmelik kapsamındaki ürünlerde ürün grubuna göre belirlenen yer, sayı ve özellikte yetkili servis istasyonunun bulunması gerekebilir.
Üretici veya İthalatçı Servisleri Kendisi Açmak Zorunda mı?
Hayır.
Üretici veya ithalatçı kendi servis istasyonlarını oluşturabileceği gibi mevcut servis istasyonlarından veya servis organizasyonlarından da yararlanabilir.
Ancak servis hizmetinin başka bir işletmeye verilmesi, üretici veya ithalatçının mevzuattan doğan satış sonrası hizmet sorumluluğunu otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Üretici veya İthalatçı Kaç Yetkili Servis Kurmalıdır?
Türkiye'deki bütün ürünler için geçerli tek bir asgari servis sayısı bulunmamaktadır.
Servis sayısı ürün grubuna göre belirlenir.
Bu nedenle ürün için;
- asgari servis sayısı,
- servislerin bulunması gereken yerler,
- servis özellikleri,
- kullanım ömrü,
- azami tamir süresi
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin güncel ekinden kontrol edilmelidir.
Önemli:
Bir ithalatçı “Türkiye'de bir tane servisle anlaştım, artık şartları karşılıyorum” şeklinde hareket etmemelidir.
Öncelikle ürünün mevzuattaki kategorisi belirlenmeli ve o kategori için öngörülen asgari servis sayısı, servislerin dağılımı ve teknik şartları kontrol edilmelidir.
Yetkili Servislerin Hangi Şartları Sağlaması Gerekir?
Yetkili servis istasyonunun yalnızca üretici veya ithalatçıyla sözleşme imzalamış olması yeterli olmayabilir.
Servisin ilgili ürün grubunda bakım ve onarım yapabilecek;
- teknik personele,
- takım ve ekipmana,
- uygun servis alanına,
- gerekli ölçüm ve test cihazlarına,
- ilgili hizmet standardının gerektirdiği altyapıya
sahip olması gerekebilir.
Ürün grubuna göre servis istasyonlarının ilgili TSE hizmet yeri standardı ve Hizmet Yeterlilik Belgesi şartları da ayrıca kontrol edilmelidir.
Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi – SSHYB Nedir?
Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi (SSHYB), Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında gerekli ürünlerde üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet organizasyonuyla ilgili Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülen belgelendirme sistemidir.
Garanti belgesi ile SSHYB aynı belge değildir.
SSHYB Nasıl Alınır?
SSHYB düzenlenmesi gereken ürünlerin üretici veya ithalatçılarının, gerekli servis teşkilatını oluşturduktan sonra Ticaret Bakanlığının elektronik sistemi üzerinden başvuru sürecini yürütmesi gerekir.
Başvuru sırasında ürün grubu ve yetkili servis yapısı değerlendirilir. Firma ve servis bilgilerinin Bakanlık sistemlerinde doğru ve güncel olması önemlidir.
SSHYB: 2 YIL
Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesine göre SSHYB'nin geçerlilik süresi iki yıldır.
Belgenin geçerlilik süresinin takip edilmesi ve süresi dolmadan yenileme işlemlerinin planlanması gerekir.
Yetkili Servislerin Bakanlık Sistemine Kaydedilmesi
Üretici veya ithalatçının yetkili servis organizasyonu yalnızca taraflar arasında yapılan sözleşmelerden ibaret değildir.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında yetkili servis bilgilerinin Bakanlığın ilgili servis bilgi sisteminde doğru ve güncel şekilde tutulması gerekir.
Yeni servis eklenmesi, servis sözleşmesinin sona ermesi, adres veya iletişim bilgilerinin değişmesi gibi durumlarda kayıtların güncellenmesi önemlidir.
Yetkili Servisin Hatasından Üretici veya İthalatçı Sorumlu mudur?
Yetkili servis istasyonunun ayrı bir işletme veya tüzel kişilik olması, üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet sorumluluğunun tamamen ortadan kalktığı anlamına gelmez.
İlgili mevzuat kapsamında üretici veya ithalatçı, satış sonrası hizmetlerin sağlanması ve yürütülmesinden yetkili servislerle birlikte sorumluluk taşıyabilir.
Garanti Kapsamındaki Ürün 10 İş Gününde Tamir Edilemezse Ne Olur?
Garanti süresi içerisindeki bir ürünün yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, ilgili mevzuat şartları çerçevesinde üretici veya ithalatçının tamir tamamlanıncaya kadar tüketicinin kullanımına benzer özelliklere sahip başka bir mal tahsis etmesi yükümlülüğü gündeme gelir.
Tüketicinin benzer ürün tahsisini istememesi halinde ilgili istisna uygulanabilir.
Garanti Belgesi, Yetkili Servis, SSHYB ve TSE HYB Arasındaki Fark
| Konu |
Açıklama |
| Garanti Belgesi |
Kapsamdaki ürün için üretici/ithalatçı tarafından düzenlenen ve tüketicinin garanti haklarını gösteren belgedir. |
| Yetkili Servis |
Ürünün bakım, onarım ve satış sonrası hizmetlerini sunmak üzere üretici veya ithalatçı tarafından yetkilendirilen servis istasyonudur. |
| SSHYB |
Kapsamdaki ürünlerde üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet organizasyonuyla ilgili Ticaret Bakanlığı belgelendirmesidir. |
| TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi |
Servis işletmesinin ilgili hizmet standardındaki şartları karşıladığını gösteren ayrı TSE belgelendirme yapısıdır. |
Garanti Belgesi ile CE Belgesi Aynı mı?
Hayır.
CE işareti ürünün ilgili teknik mevzuata uygunluğuyla ilgilidir. Garanti belgesi ise tüketicinin garanti hakları ve Türkiye'deki tüketici mevzuatıyla ilgilidir.
CE işareti bulunması, gerekli olduğu durumda garanti belgesi veya satış sonrası hizmet yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Garanti Belgesi Nasıl Hazırlanır?
ÜRÜNÜ BELİRLE
↓
GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ KAPSAMINI KONTROL ET
↓
ÜRÜN KATEGORİSİNİ BELİRLE
↓
GARANTİ SÜRESİNİ BELİRLE
↓
AZAMİ TAMİR SÜRESİNİ KONTROL ET
↓
ÜRETİCİ / İTHALATÇI BİLGİLERİNİ EKLE
↓
ÜRÜN / MARKA / MODEL BİLGİLERİNİ EKLE
↓
SATICI VE TESLİM BİLGİ ALANLARINI OLUŞTUR
↓
TÜKETİCİ HAKLARINI EKLE
↓
KÂĞIT / ELEKTRONİK BELGE SİSTEMİNİ KUR
↓
SATICIYA GARANTİ BELGESİ TESLİM PROSEDÜRÜ OLUŞTUR
Üretici ve İthalatçılar İçin Garanti Belgesi + Yetkili Servis + SSHYB Yol Haritası
ÜRÜNÜN TEKNİK TANIMINI BELİRLE
↓
GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ KAPSAMINI KONTROL ET
↓
SATIŞ SONRASI HİZMETLER YÖNETMELİĞİ KAPSAMINI KONTROL ET
↓
GARANTİ SÜRESİNİ BELİRLE
↓
KULLANIM ÖMRÜNÜ BELİRLE
↓
AZAMİ TAMİR SÜRESİNİ BELİRLE
↓
GEREKLİ SERVİS SAYISINI BELİRLE
↓
SERVİSLERİN BULUNMASI GEREKEN YERLERİ BELİRLE
↓
SERVİS TEKNİK ŞARTLARINI KONTROL ET
↓
GEREKLİ TSE HİZMET YETERLİLİK KAPSAMINI KONTROL ET
↓
SERVİS SÖZLEŞMELERİNİ OLUŞTUR
↓
SERVİS TEŞKİLATINI KUR
↓
SERVİS BİLGİLERİNİ BAKANLIK SİSTEMİNE KAYDET
↓
GEREKİYORSA SSHYB BAŞVURUSUNU YAP
↓
GARANTİ BELGESİNİ HAZIRLA
↓
SATICI / BAYİ GARANTİ PROSEDÜRÜNÜ OLUŞTUR
↓
ELEKTRONİK VEYA KÂĞIT GARANTİ TESLİM SİSTEMİNİ KUR
↓
ÜRÜNÜ TÜKETİCİYE SUN
Garanti Belgesi ve Servis Kurulumunda En Sık Yapılan 20 Hata
- Bakanlıktan ayrıca garanti belgesi onayı alınması gerektiğini sanmak.
- Faturayı garanti belgesi olarak kullanmak.
- Sadece “2 yıl garantili” yazmak.
- Ürünün Yönetmelik kapsamını kontrol etmemek.
- Garanti başlangıcını yanlış belirlemek.
- Üretici veya ithalatçı bilgilerini eksik yazmak.
- Marka, model veya seri numarası bilgisini eksik bırakmak.
- Tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmak.
- Her arızayı kullanıcı hatası kabul etmek.
- Tamirde geçen süreyi garanti süresine eklememek.
- Yabancı üreticinin garanti kartını Türkiye için tek başına yeterli sanmak.
- Garanti Belgesi ile SSHYB'yi aynı belge sanmak.
- Ürünün servis zorunluluğunu kontrol etmemek.
- Bir servisle anlaşmanın her ürün için yeterli olduğunu düşünmek.
- Ürüne özel asgari servis sayısını kontrol etmemek.
- Servislerin teknik yeterliliğini kontrol etmemek.
- Gerekli TSE hizmet standardını kontrol etmemek.
- Servis değişikliklerini Bakanlık sistemine yansıtmamak.
- SSHYB geçerlilik süresini takip etmemek.
- Servisi başka şirkete vermenin üretici/ithalatçı sorumluluğunu tamamen kaldırdığını düşünmek.
50 Maddelik Garanti Belgesi ve Servis Kurulumu Kontrol Listesi
- Ürün tüketiciye yönelik mi?
- Ürün kullanılmamış mı?
- Garanti Belgesi Yönetmeliği kontrol edildi mi?
- Ürün ek listede bulunuyor mu?
- Ürün kategorisi doğru mu?
- Üretici belli mi?
- İthalatçı belli mi?
- Üretici/ithalatçı unvanı doğru mu?
- Adres ve iletişim bilgileri doğru mu?
- Ürünün cinsi doğru tanımlandı mı?
- Marka doğru mu?
- Model doğru mu?
- Seri numarası alanı gerekiyor mu?
- Fatura bilgileri için alan var mı?
- Satıcı bilgileri için alan var mı?
- Teslim tarihi alanı var mı?
- Teslim yeri alanı var mı?
- Garanti başlangıcı doğru mu?
- Garanti süresi doğru mu?
- Ürüne özel garanti şartı kontrol edildi mi?
- Azami tamir süresi kontrol edildi mi?
- Tamir süresinin garantiye eklenmesi dikkate alındı mı?
- Tüketici hakları doğru yazıldı mı?
- Ücretsiz onarım hükümleri doğru mu?
- Değişim ve iade hakları yanlış sınırlandırılmış mı?
- Kullanım hatası hükümleri doğru mu?
- Belge açık ve okunabilir mi?
- Elektronik belge sistemi uygun mu?
- Tüketici kâğıt istediğinde belge verilebiliyor mu?
- Belgenin tüketiciye verildiği ispatlanabiliyor mu?
- Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kontrol edildi mi?
- Ürünün kullanım ömrü belirlendi mi?
- Servis zorunluluğu var mı?
- Asgari servis sayısı belirlendi mi?
- Servislerin coğrafi şartları kontrol edildi mi?
- Servis teknik şartları kontrol edildi mi?
- Servislerde yeterli teknik personel var mı?
- Gerekli takım ve teçhizat var mı?
- İlgili TSE hizmet standardı kontrol edildi mi?
- Gerekli TSE HYB kapsamı kontrol edildi mi?
- Yetkili servis sözleşmeleri hazır mı?
- Servis bilgileri Bakanlık sisteminde kayıtlı mı?
- Servis adresleri güncel mi?
- Servis telefonları güncel mi?
- SSHYB gerekiyor mu?
- SSHYB başvurusu tamamlandı mı?
- SSHYB geçerlilik süresi takip ediliyor mu?
- 10 iş günü kuralı operasyon planına dahil edildi mi?
- Satıcı ve bayiler garanti prosedürü konusunda bilgilendirildi mi?
- Tüm sistem güncel mevzuata göre son kez kontrol edildi mi?
Garanti Belgesi Hakkında Sık Sorulan Sorular
Garanti belgesi nedir?
Kapsamdaki kullanılmamış tüketici malları için üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen ve tüketicinin garanti haklarını gösteren belgedir.
Garanti belgesi nereden alınır?
Garanti belgesi için eski sistemdeki gibi Ticaret Bakanlığından ayrıca onay alınmaz. Üretici veya ithalatçı belgeyi mevzuata uygun düzenler.
Garanti belgesini kim düzenler?
Üretici veya ithalatçı.
Garanti belgesini tüketiciye kim verir?
Satıcı.
Garanti belgesinin verildiğini kim ispatlar?
Satıcı.
Garanti süresi kaç yıldır?
Genel olarak tüketiciye teslim tarihinden itibaren asgari iki yıldır. Ürüne özel hükümler ayrıca kontrol edilmelidir.
Fatura garanti belgesi yerine geçer mi?
Hayır.
Elektronik garanti belgesi geçerli mi?
Evet. Kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilebilir.
Tüketici basılı garanti belgesi isterse?
Kâğıt üzerinde verilmesi gerekir.
Tamirde geçen süre garantiye eklenir mi?
Evet.
İthalatçı garanti belgesi düzenlemek zorunda mı?
İthal edilen ürün Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaysa ithalatçının yükümlülüğü bulunmaktadır.
Yurt dışındaki üreticinin garanti belgesi yeterli mi?
Türkiye'deki mevzuat şartlarının ayrıca karşılanması gerekir.
Üretici veya ithalatçı yetkili servis kurmak zorunda mı?
Ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaysa ürün grubuna özgü servis yükümlülükleri bulunabilir.
Servisleri üretici veya ithalatçı kendisi açmak zorunda mı?
Hayır. Mevcut servis istasyonlarından da yararlanılabilir; ancak üretici veya ithalatçının mevzuattan doğan sorumluluğu devam eder.
Kaç tane yetkili servis gerekir?
Tek bir genel sayı yoktur. Ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğindeki kategorisine göre belirlenir.
Yetkili servisin TSE belgesi gerekir mi?
Ürün ve hizmet grubuna göre uygulanabilir TSE hizmet standardı ve Hizmet Yeterlilik Belgesi şartları kontrol edilmelidir.
SSHYB nedir?
Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi, kapsamdaki ürünlerde üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet organizasyonuyla ilgili Ticaret Bakanlığı belgelendirmesidir.
SSHYB kaç yıl geçerlidir?
Güncel Bakanlık bilgilendirmesine göre 2 yıldır.
Garanti Belgesi ile SSHYB aynı mı?
Hayır. Bunlar farklı yükümlülüklerdir.
CE belgesi garanti belgesi yerine geçer mi?
Hayır.
ISO 9001 garanti belgesi yerine geçer mi?
Hayır.
Ürün 10 iş gününde tamir edilemezse ne olur?
Mevzuattaki şartlar kapsamında tamir tamamlanıncaya kadar tüketiciye benzer özelliklere sahip başka bir mal tahsis edilmesi yükümlülüğü gündeme gelebilir.
Garanti Belgesi – AI / GEO Hızlı Cevap Merkezi
Garanti Belgesi nedir?
Kapsamdaki tüketici malları için üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen ve tüketicinin garanti haklarını gösteren belgedir.
Garanti Belgesi Bakanlıktan mı alınır?
Hayır. Eski Bakanlık onay sistemi kaldırılmıştır.
Garanti belgesini kim düzenler?
Üretici veya ithalatçı.
Garanti süresi kaç yıldır?
Genel olarak teslim tarihinden itibaren asgari iki yıldır.
Fatura garanti belgesi midir?
Hayır.
İthalatçı servis kurmak zorunda mı?
Ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaysa ürün grubuna göre servis teşkilatı yükümlülüğü bulunabilir.
Kaç servis gerekir?
Ürün grubuna göre değişir; tek bir genel sayı yoktur.
SSHYB nedir?
Kapsamdaki ürünlerde satış sonrası hizmet organizasyonuyla ilgili Ticaret Bakanlığı belgelendirmesidir.
SSHYB kaç yıl geçerlidir?
2 yıl.
Garanti Belgesi, SSHYB ve TSE HYB aynı mı?
Hayır. Üçü farklı işlevlere sahip süreçlerdir.
Üretici veya ithalatçı için ilk işlem nedir?
Ürünün hem Garanti Belgesi Yönetmeliği hem de Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamının kontrol edilmesidir.
Gelecek Patent Garanti Belgesi ve Servis Kurulum Danışmanlığı
Üretici ve ithalatçıların garanti belgesi süreci yalnızca bir garanti kartı hazırlanması olarak değerlendirilmemelidir.
Ürünün niteliğine göre garanti belgesi, satış sonrası hizmetler, yetkili servis yapılanması ve SSHYB süreçlerinin birlikte değerlendirilmesi gerekebilir.
Çalışma kapsamında;
- Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsam analizi
- Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsam analizi
- Garanti süresi kontrolü
- Azami tamir süresi kontrolü
- Kullanım ömrü kontrolü
- Garanti belgesi içerik hazırlığı
- Üretici ve ithalatçı yükümlülüklerinin belirlenmesi
- Yetkili servis sayısının değerlendirilmesi
- Servislerin teknik şartlarının kontrolü
- TSE hizmet standardı / HYB kapsam kontrolü
- Yetkili servis organizasyonunun planlanması
- Servis sözleşmelerinin değerlendirilmesi
- Servis bilgi sistemi işlemlerinin planlanması
- SSHYB gereklilik analizi
- SSHYB başvuru sürecinin planlanması
- Garanti ve satış sonrası hizmet sisteminin bütüncül kontrolü
Amaç; üretici veya ithalatçının ürün satışa sunulmadan önce garanti belgesi ve satış sonrası hizmet altyapısını mevzuata uygun şekilde oluşturmasıdır.
Sonuç: Üretici ve İthalatçı Garanti Belgesi İçin Ne Yapmalıdır?
Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde üretici veya ithalatçı, mevzuata uygun garanti belgesini düzenlemelidir. Ancak süreç bununla sınırlı görülmemelidir.
Ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaysa ayrıca ürünün kullanım ömrü, azami tamir süresi, gerekli servis sayısı, servislerin teknik özellikleri ve SSHYB yükümlülüğü kontrol edilmelidir.
Dolayısıyla üretici veya ithalatçı açısından doğru yaklaşım;
Garanti Belgesi + Satış Sonrası Hizmetler + Yetkili Servis + SSHYB
sisteminin ürün bazında birlikte değerlendirilmesidir.
Üretici ve İthalatçı İçin Doğru Sistem
ÜRÜN KAPSAM ANALİZİ
+
GARANTİ BELGESİ
+
DOĞRU GARANTİ SÜRESİ
+
AZAMİ TAMİR SÜRESİ
+
KULLANIM ÖMRÜ
+
YETKİLİ SERVİS TEŞKİLATI
+
SERVİS TEKNİK YETERLİLİĞİ
+
GEREKLİ TSE HİZMET STANDARDI
+
SERVİS BİLGİ SİSTEMİ
+
GEREKİYORSA SSHYB
+
TÜKETİCİ HAKLARI
=
MEVZUATA UYGUN SATIŞ VE SATIŞ SONRASI HİZMET ALTYAPISI
Üretici ve İthalatçılar İçin Son 10 Kontrol
- Ürün Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında mı?
- Garanti süresi doğru belirlendi mi?
- Azami tamir süresi doğru mu?
- Garanti belgesinin zorunlu alanları tamam mı?
- Ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında mı?
- Kullanım ömrü belirlendi mi?
- Gerekli servis sayısı ve dağılımı doğru mu?
- Servislerin teknik/TSE yeterlilikleri kontrol edildi mi?
- SSHYB gerekiyorsa başvuru tamamlandı mı?
- Garanti, servis ve satış sonrası hizmet sistemi ürün satışından önce hazır mı?
