Garanti Belgesi Yetkili Servis Ağı Kurulumu

Hızlı Cevap

Yetkili servis ağı kurulumu, üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet vermek zorunda olduğu ürünler için Yönetmelik ekinde belirtilen sayı, bölge ve özelliklerde servis istasyonu oluşturmasıdır.

Süreçte önce ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekli listesinde bulunup bulunmadığı belirlenir. Ardından gerekli servis sayısı ve ilgili TSE hizmet standardı tespit edilir; uygun servislerle sözleşme yapılır, servislerin TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi kapsamına firma veya marka eklenir ve Ticaret Bakanlığına elektronik ortamda Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi – SSHYB başvurusu yapılır. Yetkili servislerin ayrıca SERBİS sistemine kaydedilmesi gerekir.

Garanti Belgesi, TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi ve Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi aynı belge değildir. Garanti belgesi tüketiciye verilir; TSE HYB servis istasyonunun hizmet yeterliliğini gösterir; SSHYB ise üretici veya ithalatçının gerekli satış sonrası hizmet yapılanmasını kurduğuna ilişkin Ticaret Bakanlığı belgesidir.

Hızlı Bilgi Tablosu

Yetkili Servis Ağı Kurulumu Nedir?

Yetkili servis ağı kurulumu; üretici veya ithalatçının piyasaya sunduğu ürünler için montaj, bakım ve onarım hizmetlerini yasal süreler içerisinde sağlayabilecek servis istasyonlarını belirlemesi, yetkilendirmesi ve resmî sistemlere kaydetmesidir.

Servis ağı yalnızca servislerle sözleşme imzalamaktan ibaret değildir. Ürün grubuna uygun TSE standardı, servislerin teknik personeli, takım ve teçhizatı, coğrafi dağılımı, yedek parça tedariki, tüketici kayıtları ve Bakanlık bildirimleri birlikte ele alınmalıdır.

2026 Yetkili Servis ve Garanti Mevzuatı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Satış sonrası hizmetler ve garanti yükümlülüklerinin kanuni temelini oluşturur. Üretici, ithalatçı, satıcı ve tüketicinin sorumlulukları ürün ve talep türüne göre değerlendirilir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği

Yönetmelik; ekli listedeki malların kullanım ömürlerini, azami tamir sürelerini ve satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerinin esaslarını düzenler. Üretici veya ithalatçı, ilgili mal grubu için belirtilen sayı ve özelliklerde servis ağı kurmakla yükümlüdür.

Garanti Belgesi Yönetmeliği

Yönetmelik ekli listesinde bulunan ve tüketiciye yönelik üretilen veya ithal edilen mallar için garanti belgesinin içeriğini, garanti süresini ve tüketicinin garanti kapsamındaki haklarını düzenler.

TSE hizmet standartları

Yetkili servis istasyonlarının ürün grubuna göre sahip olması gereken fiziksel alan, personel, ekipman ve hizmet şartları ilgili TSE hizmet standardında belirlenir. Uygulanacak standart, ürünün türüne göre değişir.

Garanti Belgesi, TSE HYB ve SSHYB Arasındaki Fark

Kimler Yetkili Servis Ağı Kurmak ve SSHYB Almak Zorundadır?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin ekli listesinde bulunan malları Türkiye'de üreten veya ithal eden firmalar, listede ürün için servis istasyonu kurulması öngörülmüşse gerekli servis ağını kurmak ve Ticaret Bakanlığından SSHYB almak zorundadır.

Yükümlülük özellikle aşağıdaki işletmeleri ilgilendirir:

• Türkiye'de tüketici ürünü üreten imalatçılar,
• Yurt dışından tüketici ürünü ithal eden firmalar,
• Kendi markasıyla ürün ürettiren firmalar,
• İthal ürünü kendi markası altında piyasaya sunan işletmeler,
• Yönetmelik ekli listesindeki ürünleri e-ticaret yoluyla tüketiciye sunan üretici veya ithalatçılar.

Bir ürün için CE, TSE ürün belgesi veya test raporu bulunması, satış sonrası hizmet yükümlülüğünü kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kimler SSHYB Almak Zorunda Değildir?

Aşağıdaki durumlarda SSHYB düzenlenmeyebilir; ancak kesin karar ürün bazında güncel ek liste üzerinden verilmelidir:

• Ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekli listesinde yer almıyorsa,
• Ürün listede yer aldığı hâlde ürün için servis istasyonu kurulması öngörülmemişse,
• İşletme yalnızca satıcı veya distribütör konumundaysa ve üretici ya da ithalatçı sıfatını taşımıyorsa,
• Ürün tüketici işlemi kapsamı dışında kalan özel bir endüstriyel ürünse ve ilgili liste kapsamında değilse.

Satıcının SSHYB almaması, tüketiciye karşı hiçbir sorumluluğu olmadığı anlamına gelmez. Satıcı; garanti belgesinin tüketiciye verilmesi, ayıplı mal hakları ve ücretsiz onarım talebinin yönlendirilmesi gibi konularda sorumluluk taşıyabilir.

Ürün Kapsamı Nasıl Belirlenir?

Servis ağı kurulmadan önce ürünün Yönetmelik ekli listesindeki doğru satırı tespit edilmelidir. Benzer ticari adlara sahip ürünler için farklı kullanım ömrü, azami tamir süresi ve servis sayısı belirlenmiş olabilir.

Kapsam analizinde incelenmesi gerekenler

• Ürünün tam adı ve kullanım amacı,
• Marka, model ve ürün ailesi,
• Ev tipi veya profesyonel kullanım niteliği,
• Elektrikli, elektronik, mekanik veya motorlu yapısı,
• Yönetmelik ekindeki ürün tanımı,
• Belirlenen kullanım ömrü,
• Azami tamir süresi,
• Kurulması gereken servis sayısı,
• Servisin sağlaması gereken TSE standardı.

Ürünün GTİP kodu yardımcı bilgi olabilir; ancak SSHYB yükümlülüğü yalnızca GTİP koduna bakılarak belirlenmemelidir. Teknik ürün tanımı ve Yönetmelik ekindeki karşılığı esas alınmalıdır.

Kaç Adet Yetkili Servis Kurulmalıdır?

Türkiye genelinde kurulması gereken yetkili servis sayısı bütün ürünler için aynı değildir. Gerekli sayı, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin ekli listesinde ürün grubu bazında belirlenir.

Bu nedenle “her firma için 7 servis”, “her ürün için 20 servis” veya “tek servis yeterlidir” şeklinde genel bir kural bulunmamaktadır. Bazı ürünlerde servis gerekmeyebilir; bazı ürünlerde sınırlı sayıda, bazı ürünlerde ise daha geniş bir servis ağı zorunlu olabilir.

Coğrafi bölge kuralı

Yönetmelikte belirlenen servis sayısını kurduğu hâlde her coğrafi bölgede servisi bulunmayan üretici veya ithalatçıların; kullanım ömrü boyunca, servis ağı her coğrafi bölgede en az bir ve toplam yedi servise ulaşıncaya kadar bakım ve onarımla ilgili nakliye, posta, kargo veya servis personelinin ulaşım giderleri gibi ilave ücretleri tüketiciden talep etmemesine ilişkin hükümler dikkate alınmalıdır.

Yetkili Servis Ağı Kurma Modelleri

Yetkili Servislerde TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi

SSHYB başvurusunda kullanılacak servis istasyonlarının, ilgili ürün grubuna yönelik TSE hizmet standardının şartlarını sağlaması gerekebilir. TSE tarafından yapılan incelemede servis işletmesinin fiziksel şartları, teknik personeli, ekipmanları ve hizmet kayıt sistemi değerlendirilir.

TSE HYB incelemesinde değerlendirilebilecek başlıklar

• Servisin faaliyet adresi ve kullanım alanı,
• Teknik personelin eğitim ve yeterliliği,
• Ürüne uygun takım ve teçhizat,
• Ölçüm ve test cihazları,
• Kalibrasyon veya doğrulama kayıtları,
• Yedek parça depolama düzeni,
• Servise kabul ve teslim kayıtları,
• Müşteri şikâyeti takip sistemi,
• Yangın, iş sağlığı ve güvenliği tedbirleri,
• Servis tabelası ve yetkilendirme bilgileri.

Bir servisin başka bir ürün grubunda HYB sahibi olması, yeni ürün için otomatik olarak yeterli olduğu anlamına gelmez. HYB kapsamındaki standart, hizmet konusu, marka ve firma bağlantıları kontrol edilmelidir.

Yetkili Servis Sözleşmesinde Neler Bulunmalıdır?

Üretici veya ithalatçı ile bağımsız servis arasında yazılı bir yetkili servis sözleşmesi oluşturulmalıdır. Sözleşme yalnızca başvuru için düzenlenen şekli bir belge olmamalı; tarafların gerçek çalışma modelini açıklamalıdır.

Temel sözleşme başlıkları

• Tarafların ticari unvanı ve açık adresleri,
• Vergi ve ticaret sicili bilgileri,
• Yetkilendirilen marka ve ürün grupları,
• Servisin hizmet vereceği bölge,
• Montaj, bakım ve onarım sorumlulukları,
• Garanti içi işçilik ve parça ödeme yöntemi,
• Yedek parça sipariş ve stok sistemi,
• Teknik eğitim yükümlülükleri,
• Servis fişi ve kayıtların tutulması,
• Kişisel veri ve müşteri bilgilerinin korunması,
• Denetim ve raporlama hakkı,
• Sözleşmenin süresi ve fesih koşulları,
• Fesih sonrasında sistem kayıtlarının güncellenmesi,
• Tüketici mevzuatına uyum yükümlülüğü.

Yetkili Servis Ağı ve SSHYB İçin Gerekli Belgeler

Başvuru türüne ve ürün grubuna göre değişebilmekle birlikte aşağıdaki bilgi ve belgeler gerekebilir:

• Üretici veya ithalatçı firmanın ticari unvan bilgileri,
• Vergi levhası,
• Ticaret sicili kayıtları,
• İmza yetkilisi bilgileri,
• Firma adına tanımlanmış elektronik imza,
• CoKey şirket kayıt numarası ve sistem kaydı,
• Marka ve ürün grubu listesi,
• Ürün katalogları ve teknik açıklamalar,
• İthal ürünlerde üretici ve ithalat ilişkisini gösteren belgeler,
• Yetkili servis sözleşmeleri,
• Servislerin TSE HYB bilgileri,
• HYB kapsamındaki ilgili standart ve marka kayıtları,
• Servis adresleri ve iletişim bilgileri,
• Teknik personel ve ekipman kayıtları,
• Garanti belgesi taslağı,
• Kullanım kılavuzu ve servis yönlendirme bilgileri,
• Gerekli görülürse ilave teknik veya kurumsal belgeler.

Adım Adım Yetkili Servis Ağı Kurulumu

1. Ürünleri listeleyin: Marka, model, ürün ailesi ve kullanım amacını belirleyin.
2. Yönetmelik kapsamını kontrol edin: Ürünün ekli listedeki karşılığını tespit edin.
3. Kullanım ömrünü belirleyin: Ürün için ilan edilen kullanım ömrünü kaydedin.
4. Azami tamir süresini belirleyin: Ürüne uygulanacak süreyi doğrulayın.
5. Servis sayısını tespit edin: Yönetmelik ekindeki asgari servis şartını belirleyin.
6. TSE standardını belirleyin: Servislerin sahip olması gereken hizmet standardını tespit edin.
7. Servis adaylarını araştırın: Uygun illerde, aktif ve yeterli servisleri belirleyin.
8. HYB kapsamlarını kontrol edin: Standart, ürün grubu ve adres uyumunu doğrulayın.
9. Eksik servisleri belgelendirin: Gerekiyorsa servislerin TSE HYB sürecini tamamlayın.
10. Sözleşmeleri hazırlayın: Marka, ürün ve hizmet sorumluluklarını açıkça yazın.
11. Marka/firma bağlantısını oluşturun: Servis HYB kayıtlarına gerekli bağlantıları ekletin.
12. CoKey kaydını tamamlayın: Firmanın Bakanlık sistemindeki şirket kaydını oluşturun.
13. e-SSHYB başvurusunu hazırlayın: Ürün ve servis bilgilerini sisteme girin.
14. Elektronik imzayla başvurun: Yetkili kişi tarafından başvuruyu onaylayın.
15. Eksiklikleri giderin: Bakanlık değerlendirmesinde bildirilen eksikleri tamamlayın.
16. SSHYB'yi kontrol edin: Unvan, adres, ürün ve servis kapsamını doğrulayın.
17. SERBİS kayıtlarını tamamlayın: Tüm yetkili servisleri süresi içinde kaydedin.
18. Garanti belgesini hazırlayın: Ürün ve mevzuat bilgileriyle uyumlu belge oluşturun.
19. Satıcıları bilgilendirin: Garanti belgesinin tüketiciye teslim yöntemini düzenleyin.
20. Hizmet ağını izleyin: Servis değişiklikleri, şikâyetler ve belge sürelerini takip edin.

SSHYB Başvurusu Nasıl Yapılır?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi başvurusu, Ticaret Bakanlığının elektronik sistemi üzerinden firma adına tanımlı elektronik imza kullanılarak gerçekleştirilir.

Başvuru öncesinde tamamlanması gerekenler

• Firmanın e-Garanti/e-SSHYB sistem kaydı bulunmalıdır.
• Gerekli CoKey numarası alınmış olmalıdır.
• Ürün grubu ve ilgili Yönetmelik satırı belirlenmelidir.
• Asgari servis sayısı tamamlanmalıdır.
• Servisler ilgili TSE standardında aktif HYB sahibi olmalıdır.
• Servis-firma veya servis-marka bağlantıları sistemde görünmelidir.
• Başvuru kapsamı firma kayıtlarıyla uyumlu olmalıdır.

Başvuru sırasında servisin sistemde görünmemesi; HYB kapsamı, marka bağlantısı, firma unvanı, veri aktarımı veya belge durumu kaynaklı olabilir. Bu durumda başvuru yapılmadan önce ilgili kayıtların düzeltilmesi gerekir.

SERBİS Kaydı Nedir ve Neden Zorunludur?

SERBİS, Ticaret Bakanlığının Servis Bilgi Sistemidir. Tüketiciler bu sistem üzerinden ürünün marka ve ürün grubuna göre yetkili servis bilgilerini sorgulayabilir.

Üretici veya ithalatçılar, Yönetmelik ekinde belirlenen sayıdan fazla kurdukları servisler dâhil olmak üzere tüm yetkili servis istasyonu bilgilerini 30 gün içinde sisteme doğru ve eksiksiz girmelidir. Servis bilgilerinde değişiklik olması hâlinde kayıtlar güncellenmelidir.

SERBİS'e girilecek temel bilgiler

• Yetkili servisin ticari unvanı,
• Hizmet adresi,
• Telefon ve iletişim bilgileri,
• Yetkili olduğu marka,
• Hizmet verdiği ürün grubu,
• Servisin aktiflik durumu.

Firma internet sitesine sahipse yetkili servis listesinin internet sitesinde de doğru ve güncel biçimde yayımlanması gerekir. İnternet sitesi, SERBİS ve fiilî servis ağı arasında farklılık bulunmamalıdır.

Garanti Belgesi Nasıl Düzenlenir?

Garanti Belgesi Yönetmeliği ekli listesinde yer alan tüketici ürünleri için garanti belgesi, üretici veya ithalatçı tarafından hazırlanır. Güncel uygulamada garanti belgesinin her model için Ticaret Bakanlığına onaylatılması veya izin numarası alınması sistemi bulunmamaktadır.

Garanti belgesi kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye verilebilir. Tüketicinin talep etmesi hâlinde belgenin kâğıt üzerinde verilmesi zorunludur. Fatura ve satış fişi tek başına garanti belgesi yerine geçmez.

Garanti belgesinde bulunması gereken temel bilgiler

• Üretici veya ithalatçının unvanı, adresi ve iletişim bilgileri,
• Satıcının unvanı, adresi ve iletişim bilgileri,
• Ürünün cinsi, markası, modeli ve varsa seri numarası,
• Fatura tarihi ve sayısı,
• Teslim tarihi ve yeri,
• Garanti süresi,
• Azami tamir süresi,
• Ürünün bütün parçalarıyla garanti kapsamında olduğu bilgisi,
• Ücretsiz onarım, değiştirme, bedel iadesi ve bedel indirimi haklarına ilişkin bilgiler,
• Kullanım hatalarına ilişkin açıklamalar,
• Tüketicinin başvuru ve uyuşmazlık yolları,
• Tüketici lehine sağlanan ilave haklar varsa bunların açıklaması.

Garanti süresi

Garanti süresi ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar ve genel olarak en az iki yıldır. Bazı ürünlerde Yönetmelik ekinde kilometre veya saat gibi farklı ölçü birimleri belirlenebilir. Ürünün garanti kapsamında tamirde kaldığı süre, garanti süresine eklenir.

Üretici ve İthalatçının Satış Sonrası Hizmet Sorumlulukları

• Yönetmelikte belirtilen kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmet sunmak,
• Gerekli sayı ve özellikte servis istasyonu kurmak,
• Ürün kapsamına uygun SSHYB almak ve süresi içinde yenilemek,
• Servislerin yeterli teknik kadro ve ekipmana sahip olmasını sağlamak,
• Servis değişikliklerini 30 gün içinde Bakanlığa bildirmek,
• Tüm yetkili servisleri SERBİS'e kaydetmek,
• İnternet sitesindeki servis bilgilerini güncel tutmak,
• Garanti belgesini mevzuata uygun hazırlamak,
• Yedek parça tedarikini kullanım ömrü boyunca planlamak,
• Servis hizmetlerinin azami tamir süresi içinde tamamlanmasını sağlamak,
• Tüketiciden garanti kapsamında mevzuata aykırı taşıma veya servis ücreti talep edilmesini önlemek,
• Servis kayıtlarını ve tüketici şikâyetlerini denetlemek.

Yetkili Servis İstasyonunun Sorumlulukları

Yetkili servis, üretici veya ithalatçının tüketiciye karşı olan satış sonrası hizmet yükümlülüğünün fiilen yerine getirildiği noktadır. Servisin işlemleri kayıt altına alınmalı ve tüketiciye yapılan işlemi gösteren belge verilmelidir.

Servis fişinde yer alması gereken temel bilgiler

• Servisin unvanı, adresi ve iletişim bilgileri,
• Ürünün markası, modeli ve seri numarası,
• Ürünün servise teslim tarihi,
• Tüketicinin bildirdiği arıza veya talep,
• Yapılan işlemler,
• Değiştirilen parçalar,
• Garanti içi veya garanti dışı işlem bilgisi,
• Ürünün tüketiciye teslim tarihi,
• Servis yetkilisinin bilgileri.

Kullanım hatası iddiası, yalnızca genel bir ifadeyle tüketiciye bildirilemez. Tespitin ürün, arıza ve teknik bulgularla ilişkilendirilmesi; mevzuatta öngörülen yöntemle raporlanması gerekir.

Azami Tamir Süresi Nasıl Hesaplanır?

Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesine göre azami tamir süresi;

• Binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler, ATV araçları, motorlu bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikletleri ve karavanlar için 45 iş günü,
• Diğer mallar için genel olarak 20 iş günüdür.

Garanti süresi içinde azami tamir süresi, arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar. Garanti süresi dışında ise ürünün yetkili servise teslim edildiği tarih esas alınır.

Yedek Parça ve Kullanım Ömrü Yükümlülüğü

Kullanım ömrü, ürünün piyasaya sunulmasından sonra satış sonrası hizmetlerin sağlanması gereken süreyi ifade eder. Bu süre ürün grubuna göre Yönetmelik ekli listesinde belirlenir.

Üretici veya ithalatçı, ürünün kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmetinin sürdürülebilmesi için servis organizasyonunu ve yedek parça tedarikini planlamalıdır. Garanti süresinin sona ermesi, satış sonrası hizmet yükümlülüğünün her durumda sona erdiği anlamına gelmez.

Yedek parça planında bulunması gerekenler

• Kritik parça listesi,
• Parça kodu ve ürün modeli eşleştirmesi,
• Asgari stok seviyeleri,
• Tedarik süreleri,
• Servislere parça gönderim yöntemi,
• Eski model ürünler için parça devamlılığı,
• Değiştirilen parçaların kayıt ve iade yöntemi.

SSHYB Geçerlilik Süresi ve Yenileme

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesinin geçerlilik süresi iki yıldır. Belgenin süresi dolmadan yenilenmesi zorunludur.

Yenileme öncesinde aşağıdaki kayıtlar kontrol edilmelidir:

• Firma unvanı ve merkez adresi,
• Ürün grupları ve markalar,
• Servislerin aktif TSE HYB durumu,
• Servis sözleşmelerinin geçerlilik süresi,
• Asgari servis sayısının korunup korunmadığı,
• SERBİS bilgilerinin güncelliği,
• İnternet sitesindeki servis listesi,
• Feshedilen veya taşınan servis kayıtları.

Belge süresi devam ederken servis ağında değişiklik olması hâlinde yenileme tarihi beklenmemeli; değişiklik 30 gün içinde Bakanlığa bildirilmeli ve ilgili sistem kayıtları güncellenmelidir.

Yetkili Servis Ağı Kurulum Ücretleri

Yetkili servis ağı kurulumu için bütün firmalara uygulanabilecek tek bir sabit ücret bulunmaz. Toplam maliyet; ürün, servis sayısı, mevcut servislerin belge durumu ve sözleşme modeline göre değişir.

Maliyeti etkileyen unsurlar

• Yönetmelikte istenen asgari servis sayısı,
• Servislerin coğrafi dağılımı,
• Servislerin mevcut TSE HYB kapsamı,
• Yeni HYB veya kapsam genişletme ihtiyacı,
• Teknik personel ve ekipman eksikleri,
• Marka ve ürün grubu sayısı,
• Servislerle yapılacak ticari sözleşmeler,
• Başvuru ve danışmanlık işlemleri,
• Belge yenileme ve gözetim giderleri.

Firma ve ürün incelemesi yapılmadan “SSHYB ücreti” adı altında tek rakam verilmesi yanıltıcı olabilir. Önce gereken servis sayısı ve servislerin mevcut belge durumu belirlenmelidir.

Denetim, Riskler ve Yaptırımlar

Ticaret Bakanlığı, TSE ve ilgili denetim birimleri; belge, servis ağı, tüketici kayıtları ve fiilî hizmet şartlarını inceleyebilir. Kayıt üzerinde bulunan ancak gerçekte hizmet vermeyen servisler, üretici veya ithalatçı için ciddi uygunluk riski oluşturur.

Başlıca riskler

• Gerekli SSHYB olmadan ürünün piyasaya sunulması,
• Asgari servis sayısının korunmaması,
• Servislerin ilgili TSE standardını taşımaması,
• Feshedilen servisin hâlâ yetkili olarak gösterilmesi,
• SERBİS bilgilerinin eksik veya yanlış olması,
• Tüketicinin sahte veya yetkisiz servise yönlendirilmesi,
• Azami tamir süresinin aşılması,
• Garanti kapsamında tüketiciden ücret talep edilmesi,
• Yedek parça ve onarım hizmetinin kullanım ömrü boyunca sağlanmaması,
• Garanti belgesinin eksik veya yanıltıcı düzenlenmesi.

Olası sonuçlar

• Eksikliklerin giderilmesinin istenmesi,
• SSHYB'nin askıya alınması veya iptali,
• 6502 sayılı Kanun kapsamında idari yaptırım uygulanması,
• Tüketici uyuşmazlıkları ve tazmin sorumluluğu,
• Ürün satış ve dağıtım süreçlerinin aksaması,
• Marka itibarının zarar görmesi.

İdari para cezaları her yıl yeniden değerleme ve ihlal türüne göre değişebildiğinden, ürün ve somut ihlal belirlenmeden sabit ceza tutarı verilmemelidir.

Yetkili Servis Ağı Kurulumunda En Sık Yapılan Hatalar

• Ürün kapsamını belirlemeden servis sözleşmesi yapmak,
• Bütün ürünler için aynı servis sayısının gerektiğini düşünmek,
• Servisin herhangi bir HYB'sini yeterli kabul etmek,
• HYB standardı ile ürün grubunu eşleştirmemek,
• Servis belgesindeki adres ile fiilî adresi kontrol etmemek,
• Marka veya firma bağlantısını HYB kapsamına işletmemek,
• Süresi dolmuş servis belgesiyle başvuru yapmak,
• Sözleşme sürelerini SSHYB süresinden kısa bırakmak,
• SSHYB alındıktan sonra SERBİS kayıtlarını yapmamak,
• İlave kurulan servisleri SERBİS'e bildirmemek,
• Servis fesihlerini 30 gün içinde bildirmemek,
• İnternet sitesinde eski servisleri göstermeye devam etmek,
• Garanti belgesini Bakanlık onayına tabi eski sisteme göre hazırlamak,
• Faturayı garanti belgesi yerine kullanmak,
• Azami tamir süresini takvim günü olarak yanlış hesaplamak,
• Garanti sona erince satış sonrası hizmet sorumluluğunun bittiğini düşünmek.

48 Maddelik Yetkili Servis Ağı Kurulum Kontrol Listesi

1. Ürünlerin tam adını belirleyin.
2. Marka ve model listesini hazırlayın.
3. Üretici veya ithalatçı sıfatını doğrulayın.
4. Yönetmelik ekli listesini kontrol edin.
5. Ürünün listedeki doğru satırını bulun.
6. Kullanım ömrünü belirleyin.
7. Azami tamir süresini belirleyin.
8. Asgari servis sayısını tespit edin.
9. Coğrafi dağılım şartını inceleyin.
10. İlgili TSE standardını belirleyin.
11. Servis aday listesini oluşturun.
12. Servislerin HYB durumunu sorgulayın.
13. HYB geçerlilik süresini kontrol edin.
14. HYB adresini fiilî adresle karşılaştırın.
15. HYB standardını ürünle eşleştirin.
16. Marka kapsamını kontrol edin.
17. Teknik personel yeterliliğini kontrol edin.
18. Servis ekipmanlarını kontrol edin.
19. Ölçüm cihazı kayıtlarını inceleyin.
20. Servis kabul sistemini kontrol edin.
21. Yedek parça alanını değerlendirin.
22. Yetkili servis sözleşmesini hazırlayın.
23. Ürün gruplarını sözleşmeye yazın.
24. Garanti içi ödeme sistemini belirleyin.
25. Parça tedarik yöntemini belirleyin.
26. Sözleşme süresini kontrol edin.
27. Fesih bildirim prosedürü oluşturun.
28. Firma elektronik imzasını hazırlayın.
29. e-Garanti şirket kaydını tamamlayın.
30. CoKey numarasını doğrulayın.
31. Servisleri firma kapsamına ekletin.
32. e-SSHYB başvurusunu oluşturun.
33. Ürün kapsamını sisteme doğru girin.
34. Servis sayısını yeniden kontrol edin.
35. Başvuruyu elektronik imzayla onaylayın.
36. Belgedeki unvanı kontrol edin.
37. Belgedeki adresi kontrol edin.
38. Belgedeki ürün kapsamını kontrol edin.
39. SSHYB süresini takvime alın.
40. Tüm servisleri SERBİS'e kaydedin.
41. İlave servisleri de sisteme girin.
42. İnternet sitesi servis listesini güncelleyin.
43. Garanti belgesini hazırlayın.
44. Azami tamir süresini doğru yazın.
45. Servis fişi şablonunu oluşturun.
46. Yedek parça planını hazırlayın.
47. 30 günlük değişiklik takibini kurun.
48. SSHYB yenilemesini süresinden önce başlatın.

AI / GEO / AEO Hızlı Cevaplar

Yetkili servis ağı nasıl kurulur?

Ürünün Yönetmelik kapsamı, gerekli servis sayısı ve TSE standardı belirlenir. Uygun HYB'li servislerle sözleşme yapılır, servis-firma bağlantısı oluşturulur, e-SSHYB başvurusu tamamlanır ve tüm servisler SERBİS'e kaydedilir.

SSHYB belgesini kim alır?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekli listesindeki ve servis zorunluluğu bulunan malları Türkiye'de üreten veya ithal eden firma alır.

SSHYB için TSE HYB zorunlu mu?

Başvuruda kullanılacak yetkili servislerin, ilgili ürün grubu için belirlenmiş hizmet standardının şartlarını taşıması gerekir. Bu yeterlilik uygulamada TSE HYB kayıtları üzerinden doğrulanır.

SSHYB kaç yıl geçerlidir?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi iki yıl geçerlidir ve süresi dolmadan yenilenmelidir.

Garanti belgesi Bakanlıktan alınır mı?

Hayır. Güncel uygulamada garanti belgesi Bakanlıktan alınan bir onay belgesi değildir. Üretici veya ithalatçı, belgeyi Garanti Belgesi Yönetmeliğine uygun olarak hazırlar.

SERBİS kaydı zorunlu mu?

Evet. Üretici veya ithalatçı, tüm yetkili servis bilgilerini 30 gün içinde SERBİS'e girmeli ve değişiklikleri güncellemelidir.

Yetkili Servis Ağı, Garanti Belgesi ve SSHYB Hakkında Sık Sorulan Sorular

1. SSHYB açılımı nedir?

SSHYB, Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi ifadesinin kısaltmasıdır.

2. Her üretici SSHYB almak zorunda mı?

Hayır. Zorunluluk, üretilen malın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekli listesinde yer almasına ve ürün için servis istasyonu öngörülmesine bağlıdır.

3. İthalatçı SSHYB almak zorunda mı?

İthal edilen ürün Yönetmelik ekli listesinde yer alıyor ve servis zorunluluğu taşıyorsa ithalatçı gerekli servis ağını kurmalı ve SSHYB almalıdır.

4. Satıcı SSHYB alır mı?

SSHYB temel olarak üretici veya ithalatçı adına düzenlenir. Yalnızca satıcı konumundaki işletmenin tüketiciye karşı diğer yasal sorumlulukları devam eder.

5. SSHYB almak için kaç servis gerekir?

Servis sayısı ürün grubuna göre değişir. Yönetmelik ekli listesindeki güncel ürün satırı kontrol edilmeden kesin sayı verilmemelidir.

6. Her ilde yetkili servis zorunlu mudur?

Her ürün için her ilde servis kurulmasını öngören genel bir kural yoktur. Ürün grubunun asgari servis ve coğrafi dağılım şartları incelenmelidir.

7. Tek servisle SSHYB alınabilir mi?

Yalnızca ilgili ürün için Yönetmelik ekinde tek servis yeterli görülüyorsa ve diğer şartlar sağlanıyorsa mümkün olabilir.

8. Yetkili servis kendi şirketimiz olmak zorunda mı?

Hayır. Gerekli yeterliliklere sahip bağımsız servislerle sözleşme yapılarak yetkili servis ağı kurulabilir.

9. Servisin başka markaya ait HYB'si kullanılabilir mi?

Servisin HYB standardı, ürün grubu ve marka/firma bağlantısı incelenmelidir. Başka marka için mevcut belge, yeni firma için otomatik olarak yeterli kabul edilmez.

10. SSHYB başvurusu nereye yapılır?

Ticaret Bakanlığının e-Garanti/e-SSHYB sistemi üzerinden elektronik imzayla başvuru yapılır.

11. CoKey numarası nedir?

CoKey, firmanın Ticaret Bakanlığı elektronik belgelendirme sistemindeki şirket kaydının tanımlanmasında kullanılan numaradır.

12. SSHYB kaç yıl geçerlidir?

Belgenin geçerlilik süresi iki yıldır. Süre dolmadan yenileme yapılmalıdır.

13. Servis değişirse ne yapılmalıdır?

Servis değişikliği 30 gün içinde Bakanlığa bildirilmeli; SSHYB, SERBİS ve firma internet sitesindeki kayıtlar güncellenmelidir.

14. Fazladan kurulan servisler SERBİS'e girilir mi?

Evet. Yönetmelikteki asgari sayının üzerinde kurulanlar dâhil tüm yetkili servislerin sisteme kaydedilmesi gerekir.

15. Fatura garanti belgesi yerine geçer mi?

Hayır. Ticaret Bakanlığının bilgilendirmesine göre fatura ve fiş gibi belgeler garanti belgesinin yerine geçmez.

16. Garanti belgesi elektronik verilebilir mi?

Evet. Garanti belgesi kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilebilir. Tüketici isterse kâğıt belge sunulmalıdır.

17. Garanti süresi kaç yıldır?

Genel olarak ürünün tüketiciye tesliminden itibaren en az iki yıldır. Bazı ürünlerde Yönetmelik ekinde kilometre veya saat gibi farklı ölçüler bulunabilir.

18. Tamirde geçen süre garantiye eklenir mi?

Evet. Ürünün garanti kapsamında tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenir.

19. Azami tamir süresi kaç iş günüdür?

Belirli taşıt gruplarında 45 iş günü, diğer mallarda genel olarak 20 iş günüdür. Ürünün Yönetmelik ekindeki karşılığı ayrıca kontrol edilmelidir.

20. Garanti içi kargo ücretini tüketici öder mi?

Ücretsiz onarım hakkının kullanılması kapsamında, ürünün servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi için tüketiciden nakliye, posta veya kargo gibi ücretler talep edilemez.

21. Garanti bitince servis sorumluluğu biter mi?

Hayır. Üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet yükümlülüğü, ürün için belirlenen kullanım ömrü boyunca devam edebilir.

22. İthalatçı kapanırsa tüketicinin hakları ne olur?

Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre ithalatçının faaliyeti sona ererse garanti süresince satıcı, üretici ve yeni ithalatçının sorumlulukları; garanti sonrasında ise kullanım ömrü boyunca üretici veya yeni ithalatçının satış sonrası hizmet sorumluluğu gündeme gelir.

Gelecek Patent Yetkili Servis Ağı Kurulum Danışmanlığı

Gelecek Patent, üretici ve ithalatçı firmaların yetkili servis ağı oluşturma, TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi bağlantılarını tamamlama ve Ticaret Bakanlığı SSHYB başvurularını yürütme süreçlerinde danışmanlık sağlar.

Hizmet kapsamı

• Ürünün Yönetmelik kapsamının belirlenmesi,
• Kullanım ömrü ve azami tamir süresinin tespiti,
• Gerekli yetkili servis sayısının belirlenmesi,
• Ürün grubuna uygun TSE hizmet standardının tespiti,
• Uygun servislerin araştırılması ve ön değerlendirilmesi,
• Servislerin HYB kapsamlarının kontrolü,
• Yetkili servis sözleşmelerinin hazırlanması,
• Servis-marka ve servis-firma bağlantılarının koordinasyonu,
• CoKey ve elektronik sistem kayıtlarının takibi,
• e-SSHYB başvurusunun hazırlanması,
• Başvuru eksikliklerinin giderilmesi,
• SERBİS kayıtlarının oluşturulması ve güncellenmesi,
• Garanti belgesi taslağının mevzuata uygun hazırlanması,
• SSHYB yenileme ve servis değişikliği işlemleri,
• Denetim öncesi servis dosyalarının kontrolü.

Servis sayısı ve işlem kapsamı, ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekli listesindeki karşılığı belirlendikten sonra netleştirilir.

Sonuç ve Son Kontrol

Yetkili servis ağı kurulumu; ürün kapsamı, TSE standardı, servis sözleşmeleri, SSHYB başvurusu, SERBİS kaydı ve garanti belgesi çalışmalarının birlikte yürütülmesini gerektirir. Yalnızca servislerle sözleşme yapılması veya yalnızca SSHYB alınması, satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin tamamlandığı anlamına gelmez.