Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği

Hızlı Cevap

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kimleri kapsar? Yönetmeliğin ekli listesinde bulunan malları Türkiye’de üreten veya ithal eden firmaları kapsar. Bu firmalar, ilgili ürün grubu için belirtilen kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmeti sunmak; ek listede belirtilen sayı, bölge ve özellikte yetkili servis istasyonu kurmak zorundadır.

Her üretici veya ithalatçı SSHYB almak zorunda mı? Hayır. Ürünün Yönetmelik ekinde bulunması ve ek listede servis istasyonu zorunluluğu öngörülmesi gerekir. Ek listede bulunmayan veya listede bulunduğu halde “servis istasyonu gerekmez” denilen mallar için SSHYB düzenlenmez.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Nedir?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, 13 Haziran 2014 tarihli ve 29029 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanmıştır. Yönetmelik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un satış sonrası hizmetlere ilişkin hükümlerine dayanır.

Yönetmeliğin amacı; üretici veya ithalatçıların piyasaya sunduğu belirli mallar için kullanım ömrü boyunca bakım, onarım ve gerektiğinde montaj hizmeti sunmasını ve yeterli satış sonrası hizmet altyapısı kurmasını sağlamaktır.

Yönetmeliğin temel düzenleme alanları

• Satış sonrası hizmet verilmesi zorunlu mallar,
• Ürünlerin kullanım ömrü,
• Kurulması gereken asgari yetkili servis sayısı,
• Servislerin coğrafi dağılımı,
• Azami tamir süreleri,
• Üretici ve ithalatçıların sorumlulukları,
• Yetkili servis istasyonlarının yükümlülükleri,
• Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi işlemleri,
• Servis Bilgi Sistemi kayıtları,
• Belge iptali ve mevzuata aykırılık halleri.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Kimleri Kapsar?

Yönetmeliğin temel muhatapları, ekli listede bulunan tüketici ürünlerini Türkiye’de üreten veya ithal eden firmalardır. Satıcı, bayi ve yetkili servislerin de tüketiciye sunulan satış sonrası hizmetlerde çeşitli sorumlulukları bulunabilir.

Hangi ürünler Yönetmelik kapsamındadır?

Kapsam, Yönetmeliğin ekli listesi üzerinden ürün bazında belirlenir. Elektronik cihazlardan ev aletlerine, taşıtlardan belirli makineler ve yapı ürünlerine kadar farklı mal grupları bulunabilir. Ancak ürünün ticari adı yerine teknik niteliği ve ek listedeki karşılığı esas alınmalıdır.

Ek listede her ürün için aşağıdaki bilgiler ayrı ayrı gösterilebilir:

• Kullanım ömrü,
• Kurulması gereken servis istasyonu sayısı,
• Servislerin bulunması gereken bölge veya yerler,
• Azami tamir süresi,
• Servis istasyonu gerekip gerekmediği.

SSHYB Zorunluluğu Nasıl Belirlenir?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi zorunluluğu yalnızca ürünün elektrikli, mekanik veya ithal olması üzerinden belirlenmez. Yönetmelik ekindeki ürün satırı esas alınmalıdır.

Ürün bazında kontrol yöntemi

1. Ürünün tam ticari ve teknik tanımı belirlenir.
2. Ürünün kullanım amacı ve kullanıcı grubu incelenir.
3. Gerekirse GTİP ve teknik dosya yardımcı bilgi olarak değerlendirilir.
4. Ürün, Yönetmelik ekindeki mal gruplarıyla karşılaştırılır.
5. Kullanım ömrü, servis sayısı ve azami tamir süresi tespit edilir.
6. Servis istasyonu gerekmiyorsa SSHYB düzenlenip düzenlenmeyeceği kontrol edilir.
7. Ürün birden fazla satıra yaklaşabiliyorsa Ticaret Bakanlığından görüş alınması değerlendirilir.

Üreticinin Satış Sonrası Hizmet Yükümlülükleri

Yurt içinde üretim yapan firma, kapsam dahilindeki ürünleri piyasaya arz ederken satış sonrasındaki bakım ve onarım organizasyonunu da kurmalıdır. Ürünün satılmış olması, üreticinin kullanım ömrü boyunca devam eden sorumluluklarını kendiliğinden sona erdirmez.

Üreticinin temel yükümlülükleri

• Yönetmelik ekindeki asgari servis sayısını ve coğrafi dağılımı sağlamak,
• Servis istasyonlarının yeterli teknik kadroya sahip olmasını sağlamak,
• Servislerin ilgili ürün grubu için gerekli TSE HYB kapsamına sahip olmasını kontrol etmek,
• Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi almak ve süresinde yenilemek,
• Servislerin marka ve ürün kapsamını doğru tanımlamak,
• Yetkili servis bilgilerini Servis Bilgi Sistemi’ne kaydetmek,
• Servis değişikliklerini güncellemek,
• Kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmeti sunmak,
• Gerekli yedek parça ve teknik desteğin sürekliliğini planlamak,
• Azami tamir süresine uyulmasını takip etmek,
• Tüketici şikâyetlerini ve servis performansını izlemek,
• Yetkili servislerin mevzuata aykırı uygulamalarına karşı gerekli önlemleri almak.

Hizmet üçüncü kişiye verilirse sorumluluk biter mi?

Hayır. Üreticinin bağımsız servislerle sözleşme yapması, satış sonrası hizmetlere ilişkin mevzuat sorumluluğunu tamamen ortadan kaldırmaz. Üretici, yetkili servis ağı ve tüketiciye sunulan hizmetin mevzuata uygunluğunu takip etmelidir.

İthalatçının Satış Sonrası Hizmet Yükümlülükleri

İthalatçı, yurt dışındaki üreticinin Türkiye’deki satış sonrası hizmet yükümlülüğünü otomatik olarak ona bırakamaz. Ürünü Türkiye piyasasına arz eden ithalatçı, ilgili ürün Yönetmelik kapsamındaysa gerekli servis organizasyonunu ürün satışa sunulmadan önce planlamalıdır.

İthalatçının dikkat etmesi gerekenler

• İthal edilecek ürünün Yönetmelik ekindeki karşılığını belirlemek,
• Gerekli servis sayısını ithalattan ve satıştan önce tamamlamak,
• Servislerle ürün ve marka kapsamını içeren sözleşme yapmak,
• Servislerin doğru TSE standardında HYB sahibi olduğunu doğrulamak,
• SSHYB başvurusunu ithalatçı firma unvanıyla gerçekleştirmek,
• Yedek parça tedarik süresini ve stok planını oluşturmak,
• Teknik dokümanları ve servis eğitimlerini Türkçe olarak hazırlamak,
• Garanti, kullanım kılavuzu ve servis listesini uyumlu hale getirmek,
• Yurt dışı üreticiyle yapılan sözleşmede satış sonrası destek şartlarını düzenlemek,
• İthalatın sona ermesi halinde kullanım ömrü boyunca devam edebilecek sorumlulukları planlamak.

Tek seferlik ithalat SSHYB zorunluluğunu kaldırır mı?

Ürün Yönetmelik kapsamındaysa, ithalatın miktarı veya tek seferlik olması tek başına satış sonrası hizmet yükümlülüğünü ortadan kaldırdığı şeklinde yorumlanmamalıdır. Ürünün niteliği, piyasaya arz şekli, alıcının tüketici olup olmadığı ve özel mevzuat istisnaları ayrıca incelenmelidir.

Yetkili Servis Ağı Nasıl Kurulur?

Yetkili servis ağı, yalnızca farklı illerde işletmelerle sözleşme yapılmasından oluşmaz. Her servisin fiziki alanı, teknik personeli, ekipmanı, TSE HYB kapsamı ve marka yetkilendirmesi ürün grubuyla uyumlu olmalıdır.

Servis ağı kurulum aşamaları

1. Ürünün Yönetmelik ekindeki satırı belirlenir.
2. Asgari servis sayısı ve coğrafi dağılım çıkarılır.
3. Ürün grubuna karşılık gelen TSE hizmet standardı belirlenir.
4. Uygun bölgelerde servis adayları araştırılır.
5. Servislerin mevcut HYB belgeleri ve kapsamları sorgulanır.
6. Eksik kapsam varsa TSE HYB başvurusu veya kapsam genişletme yapılır.
7. Üretici veya ithalatçı ile servis arasında yetkili servis sözleşmesi imzalanır.
8. Marka, ürün grubu, görev alanı ve yedek parça sistemi tanımlanır.
9. Servisler TSE veri tabanında ana firmayla ilişkilendirilir.
10. e-SSHYB başvurusu tamamlanır.
11. Bütün servisler Servis Bilgi Sistemi’ne kaydedilir.
12. Servis performansı ve belge geçerliliği düzenli olarak takip edilir.

Her servisin aynı şehirde olması mümkün mü?

Bu durum ürün satırına bağlıdır. Ek listede yalnızca toplam servis sayısı belirtilebildiği gibi, her coğrafi bölgede veya belirli dağılımla servis kurulması da istenebilir. Ek listede coğrafi dağılım şartı bulunuyorsa bütün servisleri tek şehirde kurmak yeterli olmaz.

Üretici kendi servisini kurabilir mi?

Evet. Üretici veya ithalatçı satış sonrası hizmeti kendi bünyesindeki servis istasyonuyla sunabilir. Bununla birlikte servis yerinin ilgili standarda uygunluğu ve gerekli belgelendirme şartları yine yerine getirilmelidir.

TSE HYB ile Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Arasındaki Fark

Uygulamada en sık karıştırılan iki belge TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi ile Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesidir. Belgeler birbirine bağlı olmakla birlikte aynı belge değildir.

Kısa ifade: TSE HYB servis noktasının yeterliliğini, SSHYB ise üretici veya ithalatçının servis ağı yükümlülüğünü gösterir.

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Başvurusu

SSHYB başvurusu, ürünün üreticisi veya ithalatçısı olan ana firma tarafından Ticaret Bakanlığının elektronik sistemi üzerinden yapılır. Başvurunun firma unvanını içeren uygun elektronik imzayla onaylanması gerekir.

Başvuru öncesi koşullar

• Ürünün Yönetmelik kapsamında olduğunun doğrulanması,
• Gerekli servis sayısının belirlenmesi,
• Servislerin doğru TSE HYB standardına sahip olması,
• Servislerin TSE sisteminde ana firmayla ilişkilendirilmesi,
• Ürün, marka ve kapsam bilgilerinin hazırlanması,
• Firma yetkilisinin geçerli e-imzaya sahip olması,
• Firma kaydı ve sistem bilgilerinin güncel olması.

Elektronik başvuru adımları

1. e-SSHYB sistemine e-imza ile giriş yapılır.
2. İşlem yapılacak firma seçilir.
3. Yeni SSHYB başvurusu oluşturulur.
4. Ürün grubu ve ilgili kapsam seçilir.
5. Gerekli TSE standardı, “TS” yazılmadan standard numarasıyla aranır.
6. TSE veri tabanından gelen servisler seçilir.
7. Marka ve ürün bilgileri kontrol edilir.
8. Başvuru elektronik imzayla onaylanır.
9. Bakanlık incelemesi ve varsa eksiklik yazısı takip edilir.
10. Uygun bulunan elektronik SSHYB sistem üzerinden alınır.

SSHYB geçerlilik süresi

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi iki yıl geçerlidir. Belgenin geçerlilik süresi dolmadan yenileme başvurusu yapılmalıdır. Servis ağında, firma unvanında veya merkez adresinde değişiklik meydana gelirse yalnızca belge süresinin dolması beklenmemelidir.

SSHYB ve Yetkili Servis Ağı İçin Gerekli Belgeler

Elektronik sistemde talep edilen bilgi ve belgeler başvurunun türüne göre değişebilir. Bakanlık istemedikçe gereksiz belge yüklenmemeli; ancak başvuruyu destekleyen dosya firma bünyesinde eksiksiz hazırlanmalıdır.

Ana firma belgeleri

• Güncel ticaret sicili bilgileri,
• Vergi levhası ve merkez adresi,
• İmza sirküsü ve yetkili kişi bilgileri,
• Elektronik imza,
• Üretici veya ithalatçı sıfatını gösteren belgeler,
• Ürün ve marka listesi,
• Ürün teknik tanımları ve gerektiğinde GTİP bilgileri,
• Mevcut SSHYB ve önceki servis listesi.

Servis belgeleri

• TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi,
• HYB’nin ilgili standard ve ürün kapsamı,
• Yetkili servis sözleşmesi,
• Servis adresi ve iletişim bilgileri,
• Teknik personel belgeleri,
• Ekipman ve ölçüm cihazı listesi,
• Kalibrasyon ve bakım kayıtları,
• Marka yetkilendirme bilgileri.

İthalatçı için ek hazırlıklar

• Yurt dışı üreticiyle ticari ilişkiyi gösteren belgeler,
• Ürün marka kullanım veya distribütörlük yetkisi,
• Türkçe teknik servis dokümanları,
• Yedek parça tedarik ve stok planı,
• Servis personeline verilecek teknik eğitim kayıtları.

Servis Bilgi Sistemi Kaydı Zorunlu mu?

Üretici veya ithalatçıların, Yönetmelik ekinde belirtilen asgari sayıdan daha fazla kurulanlar dahil olmak üzere bütün yetkili servis istasyonlarını Bakanlık tarafından oluşturulan Servis Bilgi Sistemi’ne kaydetmesi gerekir.

Yetkili servis bilgileri doğru ve eksiksiz biçimde sisteme girilmeli; servis adresi, telefonu, yetki kapsamı veya faaliyeti değiştiğinde kayıtlar güncellenmelidir. Güncel düzenlemeye göre servis bilgilerinin otuz gün içinde sisteme girilmesi yükümlülüğü bulunmaktadır.

Servis Bilgi Sistemi’nde bulunması gereken bilgiler

• Üretici veya ithalatçı firma bilgisi,
• Marka bilgisi,
• Yetkili servis unvanı,
• Açık adres ve hizmet bölgesi,
• Telefon ve diğer iletişim bilgileri,
• Hizmet verilen ürün grubu,
• Servisin güncel yetki durumu.

Sahte servis riski

Tüketiciler internet aramalarında kendisini “yetkili servis” olarak tanıtan bağımsız işletmelerle karşılaşabilir. Üretici ve ithalatçı, gerçek yetkili servis listesini güncel tutmalı; marka adına yetkisiz servis tanıtımlarını takip etmelidir.

Yetkili Servis İstasyonlarının Yükümlülükleri

Yetkili servis, yalnızca teknik onarım yapan işletme değildir. Tüketiciye karşı bilgi, kayıt, belge ve teslim süreçlerini de mevzuata uygun yürütmelidir.

Servis işlemlerinde temel yükümlülükler

• Teslim alınan mala ilişkin servis fişi veya teslim belgesi düzenlemek,
• Malın teslim tarihi ve arızasını kayıt altına almak,
• Tüketiciye yapılan işlemleri açıklamak,
• Kullanılan parçaları ve ücretleri kayıt altına almak,
• Garanti kapsamındaki işlemler için tüketiciden haksız ücret talep etmemek,
• Azami tamir süresini takip etmek,
• Malın tüketiciye teslim edildiği tarihi belgelemek,
• Tüketici şikâyetlerini kayıt altına almak,
• Servis kayıtlarını denetime hazır tutmak,
• Yetkili olmadığı marka veya ürün için yetkili servis izlenimi oluşturmamak.

Servis fişinde hangi bilgiler bulunmalı?

Belgenin içeriği somut işleme göre değişmekle birlikte firma ve servis bilgisi, tüketicinin iletişim bilgisi, ürün bilgisi, teslim tarihi, bildirilen arıza, garanti durumu ve teslim işleminin izlenmesini sağlayacak kayıtlar bulunmalıdır.

Azami Tamir Süresi Kaç İş Günüdür?

Azami tamir süresi bütün ürünler için sabit değildir. Her ürün grubuna uygulanacak süre Yönetmelik ekindeki ilgili satırdan kontrol edilmelidir. Çok sayıda ürün için 20 iş günü öngörülse de farklı süreler bulunan ürünler olabilir.

İş günü ne anlama gelir?

Yönetmelikte iş günü; ulusal, resmî ve dinî bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs, 15 Temmuz ve pazar günleri dışındaki çalışma günleri olarak tanımlanır. Cumartesi günü, bu tanım kapsamında kural olarak iş günü hesabına dahil olabilir.

Tamir süresi ne zaman başlar?

Başlangıç tarihi; ürünün garanti içinde veya garanti dışında olmasına ve başvurunun satıcıya, yetkili servise, üreticiye veya ithalatçıya yapılmasına göre değerlendirilmelidir. Teslim veya arıza bildiriminin belgelendirilmesi süre hesabı bakımından kritiktir.

Servis bulunmayan yerde ne olur?

Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonu bulunmaması halinde ürünün servise ulaştırılması ve geri gönderilmesiyle ilgili yükümlülükler Yönetmelik hükümlerine göre üretici veya ithalatçı tarafından planlanmalıdır. Tüketiciye mevzuata aykırı kargo veya ulaşım maliyeti yüklenmemelidir.

Süre uyarısı: Bir ürün için “tamir süresi her zaman 20 iş günüdür” şeklinde genel ifade kullanılmamalıdır. Kesin süre, ürünün Yönetmelik ekindeki güncel satırından doğrulanmalıdır.

Kullanım Ömrü ve Yedek Parça Yükümlülüğü

Kullanım ömrü, ürün için satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerinin sağlanması gereken dönemi ifade eder. Bu süre ürün grubuna göre Yönetmelik ekinde belirlenir.

Kullanım ömrü garanti süresiyle aynı mı?

Hayır. Garanti süresi ile kullanım ömrü farklı kavramlardır. Bir ürünün garanti süresi sona ermiş olsa bile üretici veya ithalatçının Yönetmelikte belirlenen kullanım ömrü boyunca ücretli bakım ve onarım hizmeti sunma yükümlülüğü devam edebilir.

Yedek parça nasıl planlanmalıdır?

• Kritik parçalar ürün satışa sunulmadan belirlenmelidir.
• Yurt dışından tedarik edilen parçaların teslim süreleri hesaplanmalıdır.
• Servislerin stok ve sipariş sistemi kurulmalıdır.
• Parça kodları ve teknik çizimler servislerle paylaşılmalıdır.
• İthalat sona erse bile kullanım ömrü boyunca hizmet planlanmalıdır.
• Muadil parça kullanımı güvenlik ve garanti koşullarıyla birlikte değerlendirilmelidir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ile Garanti Belgesi İlişkisi

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ile Garanti Belgesi Yönetmeliği birbirini tamamlayan ancak farklı yükümlülükleri düzenleyen mevzuatlardır.

Bir ürünün SSHYB yükümlülüğüne tabi olması, garanti belgesi ve Türkçe kullanım kılavuzu yükümlülüklerinin yerine getirildiği anlamına gelmez. Üretici veya ithalatçı her düzenlemeyi ayrı ayrı değerlendirmelidir.

Uzaktan İletişim Araçlarıyla Satış Sonrası Hizmet

Yazılım, bağlantılı cihazlar ve uzaktan müdahale edilebilen ürünlerde arıza tespiti veya belirli işlemler telefon, internet veya uzaktan erişim araçlarıyla yapılabilir. Ancak uzaktan destek, ürün için kurulması zorunlu fiziksel servis ağını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Uzaktan hizmette dikkat edilmesi gerekenler

• Tüketicinin açık bilgilendirilmesi,
• Kişisel veri ve bilgi güvenliği kurallarına uyulması,
• Yapılan işlemin kayıt altına alınması,
• Uzaktan çözülemeyen arızanın yetkili servise yönlendirilmesi,
• Azami tamir süresi hesabının doğru yürütülmesi,
• Uzaktan bağlantının tüketicinin yasal haklarını sınırlamaması.

Servis Değişikliği, Unvan Değişikliği ve SSHYB Yenileme

Servis değişikliği

Yetkili servis ağından bir servis çıkarıldığında, yeni servis eklendiğinde veya servis kapsamı değiştiğinde e-SSHYB sistemi üzerinden servis değişikliği işlemi yapılmalıdır. Asgari servis sayısının değişiklik sırasında altına düşmemesi gerekir.

Unvan, şirket türü veya adres değişikliği

Firmanın unvanı, nev’i veya adresi değişmişse önce değişikliğin ilgili ticaret veya esnaf sicilinde tescil edilmesi gerekir. Ardından Bakanlık sistemindeki firma bilgileri güncellenmeli ve değişikliğin SSHYB’ye yansıtılması için gerekli elektronik başvuru yapılmalıdır.

SSHYB yenileme

SSHYB iki yıl geçerlidir ve geçerlilik süresi dolmadan yenilenmelidir. Yenileme öncesinde servislerin HYB geçerlilikleri, ürün ve marka kapsamları, adresleri ve sistem kayıtları kontrol edilmelidir.

Bir servis kapanırsa ne yapılmalı?

1. Servisin yetkisi ve sözleşmesi sonlandırılır.
2. Servis Bilgi Sistemi kaydı güncellenir.
3. e-SSHYB servis değişikliği başvurusu yapılır.
4. Asgari ağ şartı bozuluyorsa uygun yeni servis eklenir.
5. Açık tüketici dosyalarının hangi servise devredileceği planlanır.
6. Serviste bulunan ürün ve yedek parçaların durumu kayıt altına alınır.

Denetim, Belge İptali ve Yaptırım Riski

Satış sonrası hizmet yükümlülükleri Ticaret Bakanlığı ve ilgili denetim birimleri tarafından kontrol edilebilir. Servis kayıtları, SSHYB, HYB belgeleri, tüketici şikâyetleri ve elektronik sistem bilgileri incelemeye konu olabilir.

Aykırılık oluşturabilecek başlıca durumlar

• Gerekli servis ağını kurmadan ürün piyasaya arz etmek,
• Asgari servis sayısını korumamak,
• SSHYB almamak veya süresi dolan belgeyi yenilememek,
• Servisleri yanlış ürün veya standard kapsamında göstermek,
• Yetkili servis bilgilerini sisteme girmemek,
• Servis değişikliklerini güncellememek,
• Azami tamir süresine aykırı davranmak,
• Kullanım ömrü boyunca hizmet sağlamamak,
• Tüketiciye gerekli teslim ve servis belgelerini vermemek,
• Yetkisiz işletmeyi yetkili servis olarak göstermek,
• Bakanlığın uyarısına rağmen aykırılığı gidermemek.

SSHYB hangi durumda iptal edilebilir?

Yönetmeliğe aykırı uygulama tespit edilmesi ve Bakanlığın yazılı uyarısına rağmen verilen süre içinde aykırılığın düzeltilmemesi halinde SSHYB iptal edilebilir.

İdari para cezaları

6502 sayılı Kanun kapsamında mevzuata aykırılığın türüne göre idari yaptırım uygulanabilir. İdari para cezaları her yıl yeniden değerleme ve mevzuat değişiklikleri nedeniyle güncellenebildiğinden sabit bir ceza tutarı verilmesi doğru değildir. Somut ihlal tarihi, fiil ve yetkili makam dikkate alınarak güncel resmî ceza tablosu kontrol edilmelidir.

Üretici ve İthalatçı İçin Adım Adım Yol Haritası

Satış Sonrası Hizmetlerde En Sık Yapılan Hatalar

• Ürün kapsam analizi yapmadan servis ağı kurmak,
• GTİP kodunu tek başına kesin kapsam ölçütü saymak,
• TSE HYB ile SSHYB’yi aynı belge sanmak,
• Servis sayısını ürün grubuna göre kontrol etmemek,
• Coğrafi dağılım şartını dikkate almamak,
• Servisin HYB standardını ve kapsamını kontrol etmemek,
• Farklı marka veya ürün kapsamı için geçersiz HYB kullanmak,
• Sadece servis sözleşmesinin yeterli olduğunu düşünmek,
• Servisleri TSE veri tabanında ana firmayla eşleştirmemek,
• Servis Bilgi Sistemi kayıtlarını yapmamak,
• Kapanan servisleri sistemden çıkarmamak,
• Asgari servis sayısının altına düşmek,
• SSHYB’nin iki yıllık yenilemesini kaçırmak,
• Firma unvan veya adres değişikliğini bildirmemek,
• Garanti süresi bitince bütün sorumlulukların sona erdiğini düşünmek,
• Yedek parça stok ve tedarik planı oluşturmamak,
• Azami tamir süresini her ürün için 20 iş günü kabul etmek,
• Servis kabul ve teslim belgelerini eksik düzenlemek,
• Yetkisiz servislerin markayı kullanmasını takip etmemek,
• Garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve SSHYB süreçlerini birbirinden kopuk yürütmek.

50 Maddelik Satış Sonrası Hizmetler Kontrol Listesi

1. Ürünün ticari adını belirleyin.
2. Ürünün teknik tanımını hazırlayın.
3. Ürünün kullanım amacını belirleyin.
4. GTİP bilgisini kontrol edin.
5. Yönetmelik ekini inceleyin.
6. Doğru ürün satırını belirleyin.
7. Kullanım ömrünü kaydedin.
8. Azami tamir süresini belirleyin.
9. Asgari servis sayısını kontrol edin.
10. Coğrafi dağılım şartını kontrol edin.
11. Servis gerekmeyen ürün istisnasını inceleyin.
12. Üretici veya ithalatçı sıfatını belirleyin.
13. Firma unvanını doğrulayın.
14. Merkez adresini doğrulayın.
15. Vergi bilgilerini kontrol edin.
16. E-imza yetkisini hazırlayın.
17. Firma sistem kaydını tamamlayın.
18. Ürüne uygun TSE standardını belirleyin.
19. Servis adaylarını araştırın.
20. Servis adreslerini kontrol edin.
21. Servis HYB belgelerini sorgulayın.
22. HYB geçerlilik tarihlerini kontrol edin.
23. HYB ürün kapsamını inceleyin.
24. Servis teknik personelini kontrol edin.
25. Servis ekipmanlarını kontrol edin.
26. Kalibrasyon kayıtlarını kontrol edin.
27. Servis sözleşmelerini hazırlayın.
28. Marka yetkisini sözleşmeye yazın.
29. Ürün gruplarını sözleşmede belirtin.
30. Hizmet bölgesini belirleyin.
31. Yedek parça sistemini kurun.
32. Teknik servis eğitimini planlayın.
33. Servis kabul formunu hazırlayın.
34. Servis teslim formunu hazırlayın.
35. Arıza takip sistemini kurun.
36. Azami tamir süresi alarmı oluşturun.
37. Müşteri şikâyeti prosedürü hazırlayın.
38. Servis performansını ölçün.
39. Servisleri TSE sisteminde eşleştirin.
40. e-SSHYB başvurusunu tamamlayın.
41. Başvuru eksikliklerini takip edin.
42. Elektronik SSHYB’yi kontrol edin.
43. Belgenin iki yıllık süresini kaydedin.
44. Servis Bilgi Sistemi kayıtlarını yapın.
45. Servis bilgilerini otuz gün içinde güncelleyin.
46. Kapanan servis için değişiklik başvurusu yapın.
47. Asgari servis sayısını sürekli koruyun.
48. Garanti belgesi uyumunu kontrol edin.
49. Türkçe kullanım kılavuzunu kontrol edin.
50. Mevzuat ve ek liste değişikliklerini düzenli izleyin.

Gelecek Patent Satış Sonrası Hizmetler Danışmanlığı

Gelecek Patent, üretici ve ithalatçıların Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki yükümlülüklerini ürün bazında değerlendirir. Çalışma yalnızca SSHYB başvurusundan ibaret değildir; servis ağı, TSE HYB, garanti belgesi ve satış sonrası operasyonun birlikte planlanmasını kapsayabilir.

Danışmanlık kapsamında sunulabilecek çalışmalar

• Ürün bazında Yönetmelik kapsam analizi,
• Kullanım ömrü, servis sayısı ve azami tamir süresinin belirlenmesi,
• Yetkili servis ağı planının hazırlanması,
• Ürüne uygun TSE HYB standardının belirlenmesi,
• Servis adaylarının belge ve kapsam kontrolü,
• Servislerin TSE HYB başvuru ve kapsam genişletme süreçleri,
• Yetkili servis sözleşmelerinin operasyonel açıdan incelenmesi,
• TSE veri tabanı servis ilişkilendirme takibi,
• e-SSHYB başvuru ve yenileme işlemleri,
• Servis Bilgi Sistemi kayıtlarının planlanması,
• Garanti belgesi ve Türkçe kullanım kılavuzu uyum kontrolü,
• Denetim öncesi dosya ve uygulama kontrolü.

Kesin yükümlülük; ürünün teknik niteliği, Yönetmelik ekindeki satırı ve güncel resmî uygulama birlikte değerlendirilerek belirlenmelidir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Hakkında Sık Sorulan Sorular

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği nedir?

Belirli malların üretici ve ithalatçılarına kullanım ömrü boyunca bakım, onarım ve montaj hizmeti sağlama ve yeterli servis ağı kurma yükümlülüğü getiren düzenlemedir.

SSHYB açılımı nedir?

SSHYB, Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi ifadesinin kısaltmasıdır.

SSHYB belgesini kim alır?

Yönetmelik kapsamındaki ürünü Türkiye’de üreten veya ithal eden ana firma alır.

Yetkili servis SSHYB alır mı?

Yetkili servis doğrudan ana firma SSHYB’sinin sahibi değildir. Servis, ilgili ürün grubuna uygun TSE Hizmet Yeterlilik Belgesine sahip olur ve ana firmanın SSHYB servis ağına dahil edilir.

TSE HYB ile SSHYB aynı belge mi?

Hayır. TSE HYB servis yerinin standarda uygunluğunu, SSHYB ise üretici veya ithalatçının yeterli servis ağı kurduğunu gösterir.

Her ithalatçı SSHYB almak zorunda mı?

Hayır. İthal edilen ürünün Yönetmelik ekinde bulunması ve servis istasyonu zorunluluğuna tabi olması gerekir.

Yönetmelik ekinde olmayan ürün için SSHYB alınır mı?

Yönetmelik ekinde bulunmayan mallar için SSHYB düzenlenmez. Bununla birlikte başka tüketici, ürün güvenliği veya sektörel yükümlülükler bulunabilir.

Servis istasyonu gerekmeyen ürün için SSHYB gerekir mi?

Ek listede servis istasyonu gerekmediği belirtilen mallar için SSHYB düzenlenmez.

Kaç tane yetkili servis kurulmalıdır?

Servis sayısı ürün grubuna göre değişir. Kesin sayı ve coğrafi dağılım Yönetmeliğin güncel ek listesinden kontrol edilmelidir.

Bütün servisler aynı şehirde kurulabilir mi?

Ürün satırında bölgesel dağılım şartı varsa kurulamaz. Her coğrafi bölgede veya belirli yerlerde servis şartı bulunabilir.

SSHYB kaç yıl geçerlidir?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi iki yıl geçerlidir ve süresi dolmadan yenilenmelidir.

SSHYB başvurusu nereden yapılır?

Başvuru Ticaret Bakanlığının e-SSHYB sistemi üzerinden firma adına e-imza kullanılarak yapılır.

Servisler başvuruda neden görünmüyor?

Servisin TSE veri tabanında ana firmayla doğru marka ve kapsam üzerinden ilişkilendirilmemiş olması mümkündür. Servisin sistem numarasıyla TSE birimine başvurulması gerekebilir.

Servis bilgileri servis.gov.tr sistemine girilmeli mi?

Evet. Asgari sayının üzerindeki servisler dahil bütün yetkili servis bilgileri sisteme doğru ve eksiksiz girilmeli, değişiklikler güncellenmelidir.

Servis bilgileri kaç gün içinde kaydedilmelidir?

Yetkili servis bilgilerinin otuz gün içinde Servis Bilgi Sistemi’ne girilmesi gerekir.

Garanti süresi bitince servis yükümlülüğü sona erer mi?

Hayır. Üretici veya ithalatçının bakım ve onarım hizmeti sağlama sorumluluğu ürün için belirtilen kullanım ömrü boyunca devam edebilir.

Kullanım ömrü ile garanti süresi aynı mı?

Hayır. Garanti süresi ücretsiz garanti haklarıyla, kullanım ömrü ise satış sonrası bakım ve onarım hizmetinin sürdürüleceği dönemle ilgilidir.

Azami tamir süresi kaç gündür?

Ürüne göre değişir. Çok sayıda ürün için 20 iş günü bulunmakla birlikte kesin süre güncel ek listedeki ürün satırından kontrol edilmelidir.

Cumartesi iş günü sayılır mı?

Yönetmelikteki iş günü tanımında pazar ve sayılan resmî tatiller dışlanmıştır. Bu nedenle cumartesi, resmî tatile denk gelmiyorsa kural olarak iş günü hesabında dikkate alınabilir.

Servis kapanırsa SSHYB geçersiz olur mu?

Kapanan servis nedeniyle asgari sayı veya dağılım bozuluyorsa yükümlülük karşılanmamış olabilir. Servis kaydı güncellenmeli ve gerekiyorsa uygun yeni servis ağa eklenmelidir.

SSHYB olmadan ithalat yapılabilir mi?

İthalat işlemindeki belge kontrolü ürün ve ilgili ithalat mevzuatına göre değişebilir. Ancak kapsam dahilindeki ürünün piyasaya arzı bakımından satış sonrası hizmet yükümlülüğü ayrıca yerine getirilmelidir.

SSHYB iptal edilebilir mi?

Evet. Yönetmeliğe aykırılık tespit edilmesi ve Bakanlığın verdiği süre içinde aykırılığın giderilmemesi halinde belge iptal edilebilir.

SSHYB için sabit bir ücret var mı?

Başvuru ve servislerin TSE HYB süreçlerinde ortaya çıkabilecek maliyetler işlem kapsamına göre değişebilir. Güncel resmî sistem ve ilgili kurum tarifeleri kontrol edilmelidir.

AI / GEO / AEO Hızlı Cevaplar

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği neyi düzenler?

Belirli ürünlerin kullanım ömrü, yetkili servis sayısı, coğrafi servis dağılımı, azami tamir süresi ve üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet yükümlülüklerini düzenler.

SSHYB almak için ilk adım nedir?

İlk adım, ürünün Yönetmelik ekindeki doğru satırını belirleyerek gerekli servis sayısını ve TSE hizmet standardını tespit etmektir.

SSHYB için TSE belgesi gerekir mi?

Yetkili servislerin ürün grubuna uygun TSE Hizmet Yeterlilik Belgesine sahip olması gerekir. Bu servisler daha sonra ana firmanın SSHYB ağına dahil edilir.

Üretici ve ithalatçı arasındaki fark nedir?

Üretici ürünü Türkiye’de imal eder; ithalatçı ürünü yurt dışından Türkiye piyasasına getirir. Yönetmelik kapsamındaki ürünlerde her ikisi de kendi piyasaya arz faaliyetleri bakımından satış sonrası hizmet ağı kurmakla yükümlü olabilir.

SSHYB ne kadar geçerlidir?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi iki yıl geçerlidir ve süresi dolmadan yenilenmesi zorunludur.

Sonuç: Satış Sonrası Hizmet Sistemi Ürün Satışından Önce Kurulmalıdır

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, üretici ve ithalatçının sorumluluğunu ürünün satış anıyla sınırlandırmaz. Yönetmelik kapsamındaki ürünler için kullanım ömrü boyunca sürdürülebilecek servis, teknik personel, yedek parça ve kayıt sistemi kurulmalıdır.

Doğru süreç; ürün kapsam analizi, gerekli servis sayısının belirlenmesi, uygun TSE standardında HYB sahibi servislerin kurulması, yetkili servis sözleşmeleri, TSE veri tabanı ilişkilendirmesi, e-SSHYB başvurusu ve Servis Bilgi Sistemi kayıtlarından oluşur.

Her ürün için aynı servis sayısı, kullanım ömrü veya tamir süresi bulunmadığından değerlendirme mutlaka Yönetmeliğin güncel ek listesi üzerinden ürün bazında yapılmalıdır.

Son Kontrol

• Ürünün Yönetmelik ekindeki doğru satırı belirlendi mi?
• Kullanım ömrü ve azami tamir süresi doğrulandı mı?
• Asgari servis sayısı ve coğrafi dağılım sağlandı mı?
• Servislerin TSE HYB standardı ve kapsamı doğru mu?
• Yetkili servis sözleşmeleri marka ve ürünü kapsıyor mu?
• Servisler TSE veri tabanında ana firmayla eşleştirildi mi?
• e-SSHYB başvurusu tamamlandı mı?
• Servis Bilgi Sistemi kayıtları güncel mi?
• Garanti belgesi ve Türkçe kullanım kılavuzu kontrol edildi mi?
• SSHYB yenileme tarihi takip sistemine kaydedildi mi?