Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi SSHYB 2026: Başvuru, Servis Kurulumu ve TSE Şartları
SSHYB Nedir? – Hızlı Cevap
Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi – SSHYB,
yurt içinde üretilen veya ithal edilen ve
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki listede yer alan
mallar için, ürünün Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü
boyunca verilmesi zorunlu montaj, bakım ve onarım hizmetlerini
sağlayabilecek satış sonrası hizmet organizasyonunun bulunduğunu
gösteren Ticaret Bakanlığı belgesidir.
Üretici veya ithalatçı, ürün grubu için Yönetmelik ekinde
belirlenen yer, sayı ve özellikte yetkili servis
istasyonunu, yeterli teknik kadro ile oluşturmak
zorundadır.
SSHYB başvuruları
e-SSHYB sistemi üzerinden elektronik imza ile
yapılır.
Ticaret Bakanlığının 2026 tarihli güncel bilgilendirmesine göre
SSHYB'nin geçerlilik süresi 2 yıldır.
Önemli: SSHYB ile TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi Aynı Belge Değildir
Satış sonrası hizmet sisteminde en sık karıştırılan iki belge SSHYB ile TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi – HYBdir.
SSHYB, üretici veya ithalatçı firmanın satış sonrası hizmet organizasyonuna ilişkin Ticaret Bakanlığı belgesidir.
TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi ise servis istasyonunun ilgili hizmet standardının şartlarını karşılamasıyla ilgili ayrı bir TSE belgelendirme sürecidir.
Bir SSHYB başvurusunda yetkili servislerin ürün grubuna göre gerekli TSE standardı/HYB kapsamına sahip olması gerekebilir.
SSHYB 2026 – Hızlı Bilgi Tablosu
| Konu | Açıklama |
|---|---|
| Belgenin Adı | Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi |
| Kısaltma | SSHYB |
| Yetkili Kurum | Ticaret Bakanlığı |
| Temel Mevzuat | 6502 sayılı Kanun + Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği |
| Kimler İçin? | Kapsamdaki malları üreten veya ithal eden firmalar |
| Başvuru | Elektronik ortamda e-imza ile |
| Ön Kayıt | e-SSHYB sisteminde şirket kaydı / CoKey No |
| Servis Sayısı | Ürün grubuna göre Yönetmelik ekinde belirlenir |
| Servis Teknik Şartı | Ürün grubuna göre ilgili TSE standardı/HYB kapsamı |
| Servis Bilgileri | Servis Bilgi Sistemine kaydedilir |
| Servis Kayıt Süresi | 30 gün içinde doğru ve eksiksiz kayıt/güncelleme |
| Belge Geçerliliği | 2 yıl |
İçindekiler
- SSHYB Nedir?
- SSHYB Ne İşe Yarar?
- SSHYB Mevzuatı
- SSHYB Zorunlu mu?
- Hangi Ürünlerde SSHYB Gerekir?
- Hangi Ürünlerde SSHYB Düzenlenmez?
- Üreticinin Sorumluluğu
- İthalatçının Sorumluluğu
- Yetkili Servis Kurulumu
- Kaç Adet Servis Gerekir?
- Servislerin Bulunacağı Yerler
- Teknik Kadro Şartı
- TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi Şartı
- TSE Servis Verileri
- Yetkili Servis Sözleşmesi
- SSHYB Nasıl Alınır?
- CoKey No ve Şirket Kaydı
- e-İmza Şartı
- SSHYB İçin Gerekli Bilgiler
- e-SSHYB Başvuru Süreci
- Servis Bilgi Sistemi
- 30 Günlük Servis Kayıt Kuralı
- SSHYB Kaç Yıl Geçerli?
- SSHYB Yenileme
- Servis Değişikliği
- SSHYB İptali
- Üretici/İthalatçı ve Servis Sorumluluğu
- Kullanım Ömrü Nedir?
- Azami Tamir Süresi
- 10 İş Günü Kuralı
- SSHYB ve Garanti Belgesi Farkı
- SSHYB ve TSE HYB Farkı
- SSHYB ve CE Farkı
- İthal Ürünlerde SSHYB
- Yerli Üreticilerde SSHYB
- Üretici/İthalatçı Yol Haritası
- En Sık Yapılan Hatalar
- 50 Maddelik SSHYB Kontrol Listesi
- Sık Sorulan Sorular
- AI / GEO Hızlı Cevap Merkezi
- Gelecek Patent
- Sonuç
Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi – SSHYB Nedir?
Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi, yurt içinde üretilen veya ithal edilen malların, Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca ihtiyaç duyacağı zorunlu montaj, bakım ve onarım hizmetlerinin verilebilmesi için yeterli satış sonrası hizmet altyapısının bulunduğunu gösteren belgedir.
Belge üretici veya ithalatçı firmanın unvanı ve merkez adresine göre düzenlenir.
SSHYB yalnızca “servisimiz var” beyanına dayanmaz. Firmanın ürün grubu için mevzuatta istenen yetkili servis istasyonlarını ve gerekli teknik yapıyı sağlaması gerekir.
SSHYB Ne İşe Yarar?
SSHYB sisteminin temel amacı, tüketiciye satılan teknik ürünlerin satıştan sonra servis hizmetinden yoksun kalmamasını sağlamaktır.
Sistem;
- montaj hizmetlerinin sağlanmasını,
- bakım hizmetlerinin sürdürülebilir olmasını,
- arızalı ürünlerin onarılabilmesini,
- yetkili servis ağının oluşturulmasını,
- servislerin teknik yeterliliğinin kontrolünü,
- tüketicinin yetkili servise erişebilmesini
amaçlayan satış sonrası altyapının önemli bir unsurudur.
SSHYB Hangi Mevzuata Dayanır?
Satış sonrası hizmet sisteminin temel hukuki dayanaklarından biri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 58'inci maddesidir.
Uygulamanın ayrıntıları Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinde düzenlenmektedir.
Hangi mallarda satış sonrası hizmet verilmesinin zorunlu olduğu, kullanım ömrü, azami tamir süresi ve servis gereklilikleri Yönetmelik eki listeden ürün bazında kontrol edilmelidir.
SSHYB Almak Zorunlu mu?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki listede SSHYB düzenlenmesi gereken malları üreten veya ithal eden firmalar için evet.
Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasına göre Yönetmelik eki listede yer alan malları üreten veya ithal eden firmalar e-SSHYB sistemi üzerinden başvuru yaparak Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesini onaylatmak zorundadır.
Öncelikle ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki listede bulunup bulunmadığı ve ilgili ürün için servis istasyonu zorunluluğu olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Hangi Ürünlerde SSHYB Gerekir?
SSHYB yükümlülüğü ürün bazında belirlenir.
Uygulamada çeşitli;
- elektrikli ev aletleri,
- elektronik ürünler,
- bilişim cihazları,
- haberleşme ürünleri,
- ısıtma ve soğutma cihazları,
- belirli makineler,
- motorlu araç ve ilgili ürünler,
- çeşitli teknik tüketici ürünleri
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında yer alabilir.
Ancak kesin sonuç ürünün güncel Yönetmelik ekindeki karşılığı üzerinden verilmelidir.
Hangi Ürünlerde SSHYB Düzenlenmez?
Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasına göre;
- Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki listede bulunmayan mallar,
- ek listede yer almasına rağmen servis istasyonu gerekmeyen mallar
için Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi düzenlenmez.
Üreticinin SSHYB Sorumluluğu Nedir?
Türkiye'de Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki bir ürünü üreten firma, ürün için öngörülen kullanım ömrü boyunca gerekli satış sonrası hizmetlerin sunulmasını sağlamakla yükümlüdür.
Bu kapsamda üretici;
- ürünün mevzuat kapsamını belirlemeli,
- gerekli servis sayısını tespit etmeli,
- uygun servisleri oluşturmalı veya yetkilendirmeli,
- servislerin teknik yeterliliğini kontrol etmeli,
- SSHYB başvurusunu tamamlamalı,
- servis bilgilerini güncel tutmalıdır.
İthalatçının SSHYB Sorumluluğu Nedir?
İthal edilen ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaysa Türkiye'deki ithalatçının satış sonrası hizmet yükümlülüğü bulunmaktadır.
Yurt dışındaki üreticinin servis ağı veya uluslararası garanti hizmeti bulunması, Türkiye'deki ithalatçının mevzuattan kaynaklanan yükümlülüğünü otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
SSHYB İçin Yetkili Servis Nasıl Kurulur?
Üretici veya ithalatçı, Yönetmelik kapsamındaki her mal grubu için belirlenen kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmetleri sağlamak amacıyla mevzuatta belirtilen yer, sayı ve özellikte yetkili servis istasyonu oluşturmalıdır.
Servis istasyonlarının ayrıca yeterli teknik kadroya sahip olması gerekir.
Üretici veya ithalatçı servisleri;
- kendi bünyesinde kurabilir,
- bağımsız mevcut servislerle sözleşme yapabilir,
- uygun servis organizasyonlarından yararlanabilir.
Ancak servislerin dışarıdan sağlanması üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
SSHYB İçin Kaç Adet Yetkili Servis Gerekir?
Bütün ürünler için geçerli tek bir servis sayısı yoktur.
Gerekli servis sayısı ürün grubuna göre Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki listeden belirlenir.
Bu nedenle SSHYB başvurusu öncesinde ürün için;
- asgari servis sayısı,
- servislerin dağılımı,
- servis özellikleri,
- kullanım ömrü,
- azami tamir süresi
birlikte kontrol edilmelidir.
Yetkili Servislerin Hangi İllerde Bulunması Gerekir?
Servislerin coğrafi dağılımı ürün grubuna göre değişebilir.
Her ürün için “81 ilde servis gerekir” veya “yalnızca tek servis yeterlidir” şeklinde genel bir kural oluşturulmamalıdır.
Ürünün Yönetmelik eki servis şartı esas alınmalıdır.
Yetkili Serviste Teknik Kadro Şartı Var mı?
Evet.
Ticaret Bakanlığı, yetkili servis istasyonlarının satış sonrası hizmetleri verebilecek yeterli teknik kadroya sahip olması gerektiğini açıkça belirtmektedir.
Ürün grubuna göre gerekli teknik personel, takım, teçhizat ve servis altyapısı ilgili TSE hizmet standardlarında daha ayrıntılı şekilde düzenlenebilir.
SSHYB Başvurusunda TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi Gerekir mi?
SSHYB başvurusunda bildirilen yetkili servislerin, ürün grubuna göre belirlenen TSE hizmet standardı şartlarını karşılaması gerekebilir.
Ticaret Bakanlığı, SSHYB başvurularında servislerin ürün grubu bazında sahip olması gereken TSE standartlarını ayrıca yayımlamaktadır.
Dolayısıyla bir servisin üretici veya ithalatçıyla sözleşme imzalaması tek başına yeterli görülmemelidir.
Servisin ilgili ürün grubu için gerekli TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi – HYB kapsamına sahip olup olmadığı kontrol edilmelidir.
SSHYB Başvurusunda Servisler Neden Sistemde Görünmeyebilir?
Ticaret Bakanlığının güncel başvuru açıklamasına göre SSHYB başvurusundaki servis istasyonları TSE Başkanlığının veri tabanından sisteme gelmektedir.
Servis istasyonu başvuru ekranında görünmüyorsa, sistemde bulunan firma sistem numarasıyla TSE'ye başvurularak servisin görünürlüğünün sağlanması gerekebilir.
Yetkili Servis Sözleşmesi Nasıl Olmalıdır?
Üretici veya ithalatçının bağımsız bir servis işletmesini yetkili servis ağına dahil etmesi halinde tarafların görev ve sorumluluklarının açık şekilde belirlenmesi önemlidir.
Sözleşmede uygulamaya göre;
- marka ve ürün kapsamı,
- yetkilendirilen servis hizmetleri,
- yedek parça tedariki,
- garanti kapsamında onarım,
- servis kayıtları,
- teknik personel,
- servis standardının korunması,
- sözleşme süresi ve fesih
gibi başlıklar düzenlenebilir.
SSHYB Nasıl Alınır?
↓
SATIŞ SONRASI HİZMETLER YÖNETMELİĞİ KAPSAMINI KONTROL ET
↓
KULLANIM ÖMRÜNÜ BELİRLE
↓
AZAMİ TAMİR SÜRESİNİ BELİRLE
↓
GEREKLİ SERVİS SAYISINI BELİRLE
↓
SERVİSLERİN BULUNMASI GEREKEN YERLERİ BELİRLE
↓
UYGUN TSE SERVİS STANDARDINI BELİRLE
↓
YETKİLİ SERVİSLERİ OLUŞTUR
↓
TSE HYB / SERVİS VERİLERİNİ KONTROL ET
↓
e-SSHYB ŞİRKET KAYDINI TAMAMLA
↓
CoKey NO AL
↓
KURUMSAL E-İMZA İLE SİSTEME GİR
↓
ÜRÜN VE KAPSAM SEÇİMİNİ YAP
↓
SERVİS İSTASYONLARINI TANIMLA
↓
BAŞVURUYU GÖNDER
↓
BAKANLIK İNCELEMESİ
↓
GEREKİRSE EKSİKLERİ TAMAMLA
↓
SSHYB ONAYI
↓
SERVİS BİLGİLERİNİ GÜNCEL TUT
SSHYB Başvurusunda CoKey No Nedir?
Ticaret Bakanlığının güncel e-SSHYB sisteminde başvuru yapılabilmesi için öncelikle şirket kaydının yapılması ve CoKey No alınması gerekmektedir.
Şirket kaydı doğru şekilde tamamlandıktan sonra e-SSHYB üzerinden belge başvurusuna geçilebilir.
SSHYB Başvurusu İçin e-İmza Gerekir mi?
Evet.
Başvurular firmanın unvanını içeren kurumsal elektronik imza ile yapılmaktadır.
Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasına göre SSHYB başvuruları elektronik ortamda e-imza ile yapılır ve onaylanan belge yine elektronik imza ile onaylanır.
SSHYB Başvurusu İçin Hangi Bilgiler Gerekir?
- Firma unvanı
- Merkez adresi
- Firma sistem kaydı
- CoKey No
- Kurumsal e-imza
- Ürün grubu bilgileri
- SSHYB kapsam bilgisi
- İlgili TSE standardı
- Yetkili servis istasyonları
- Servislerin TSE veri tabanı kayıtları
- Ürün grubu bazında servis HYB kapsam bilgileri
- Bakanlık tarafından gerekli görülebilecek ek bilgiler
Ticaret Bakanlığı güncel başvuru açıklamasında, Bakanlık tarafından talep edilmedikçe başvurudaki “Dosya Ekle” bölümüne belge yüklenmemesi gerektiğini de belirtmektedir.
e-SSHYB Başvuru Süreci Nasıl İşler?
Başvuru e-SSHYB sistemi üzerinden elektronik olarak yapılır.
Başvuru Bakanlık tarafından incelenir.
Uygun bulunursa SSHYB elektronik imza ile onaylanarak firmaya bildirilir.
Eksiklik bulunması halinde eksiklik yazısı elektronik ortamda görüntülenebilir.
Sonuçlanan belgeler ve ilgili dokümanlar e-imza ile sistem üzerinden görüntülenebilir.
Servis Bilgi Sistemi Nedir?
Üretici veya ithalatçıların yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgilerini Bakanlığın Servis Bilgi Sistemine kaydetmesi gerekir.
Sistemin amacı tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin arızalanması halinde yetkili servis bilgilerine ulaşabilmesini kolaylaştırmaktır.
Yetkili Servis Bilgileri Kaç Gün İçinde Sisteme Girilmelidir?
Tüm yetkili servis istasyonu bilgilerinin doğru ve eksiksiz şekilde Servis Bilgi Sistemine girilmesi ve değişikliklerde güncellenmesi gerekir.
Bu yükümlülük yalnızca Yönetmelikteki asgari servis sayısıyla sınırlı değildir.
Asgari sayının üzerinde kurulan yetkili servisler de sisteme kaydedilmelidir.
SSHYB Kaç Yıl Geçerlidir?
Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesinin geçerlilik süresi iki yıldır.
Belgenin geçerlilik süresi dolmadan yenilenmesi zorunludur.
SSHYB Yenileme Nasıl Yapılır?
Firmanın SSHYB geçerlilik tarihi takip edilmeli ve belge süresi sona ermeden önce servis ağı ve kapsam bilgileri kontrol edilerek yenileme başvurusu yapılmalıdır.
Yenileme öncesinde özellikle;
- servis sayısının yeterli olup olmadığı,
- servislerin TSE HYB kapsamlarının devam edip etmediği,
- adres ve iletişim bilgilerinin güncelliği,
- ürün kapsamının değişip değişmediği
kontrol edilmelidir.
SSHYB'de Servis Değişikliği Nasıl Yapılır?
Ticaret Bakanlığının güncel başvuru açıklamasına göre servis değişikliği işlemlerinde yeni belge başvurusu yapılır ve açıklama bölümünde servis değişikliği yapıldığı ile ilgili ürün cinsi belirtilir.
Servis değişikliklerinin Servis Bilgi Sistemine de yansıtılması gerekir.
SSHYB İptal Edilebilir mi?
Evet.
Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesine göre Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine aykırı uygulamaların tespit edilmesi ve Bakanlığın yazılı uyarısına rağmen verilen süre içerisinde durumun düzeltilmemesi halinde üretici veya ithalatçının Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi iptal edilebilir.
Yetkili Servisin Hatasından Üretici veya İthalatçı Sorumlu mu?
Yetkili servis hizmetinin bağımsız bir işletme tarafından verilmesi, üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet yükümlülüğünün ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Üretici ve ithalatçılar yetkili servis ağının mevzuata uygun şekilde işlemesini takip etmeli ve tüketiciye sunulan satış sonrası hizmetlerin sürekliliğini sağlamalıdır.
Satış Sonrası Hizmetlerde Kullanım Ömrü Nedir?
Kullanım ömrü, ürün için satış sonrası hizmetlerin sağlanmasının zorunlu olduğu dönemin belirlenmesinde kullanılan temel kavramlardan biridir.
Bu süre ürün grubuna göre Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki listede belirlenir.
Kullanım ömrü ile garanti süresi birbirine karıştırılmamalıdır.
Bir ürünün garanti süresi sona erse dahi ürün için belirlenen kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmet ve servis yükümlülükleri devam edebilir.
Azami Tamir Süresi Nedir?
Azami tamir süresi, tüketicinin servise teslim ettiği ürünün onarımının tamamlanması için mevzuatta öngörülen en uzun süreyi ifade eder.
Bu süre ürün grubuna göre değişebilir ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin güncel ekinden kontrol edilmelidir.
Ürün 10 İş Gününde Tamir Edilemezse Ne Olur?
Garanti süresi içerisindeki ürünün yetkili servis veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, ilgili mevzuat şartları çerçevesinde üretici veya ithalatçının tamir tamamlanıncaya kadar tüketiciye benzer özelliklere sahip başka bir mal tahsis etmesi yükümlülüğü gündeme gelebilir.
SSHYB ile Garanti Belgesi Aynı mı?
Hayır.
| Garanti Belgesi | SSHYB |
|---|---|
| Tüketiciye verilen ürün garanti belgesidir | Üretici/ithalatçının satış sonrası hizmet organizasyonuna ilişkin belgedir |
| Üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenir | Ticaret Bakanlığı tarafından onaylanır |
| Garanti süresi ve tüketici haklarıyla ilgilidir | Servis teşkilatı, bakım ve onarım altyapısıyla ilgilidir |
SSHYB ile TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi Aynı mı?
Hayır.
| SSHYB | TSE HYB |
|---|---|
| Üretici veya ithalatçı adına düzenlenir | Servis/hizmet işletmesinin standarda uygunluğuyla ilgilidir |
| Ticaret Bakanlığı sistemi | Türk Standardları Enstitüsü sistemi |
| Servis organizasyonunu kapsar | İlgili hizmet standardındaki fiziksel/teknik yeterliliği gösterir |
SSHYB ile CE Belgesi Aynı mı?
Hayır.
CE ürünün ilgili teknik düzenlemelere uygunluğuyla ilgilidir. SSHYB ise Türkiye'deki satış sonrası hizmet organizasyonuyla ilgilidir.
Bir ürünün CE işaretli olması SSHYB zorunluluğunu ortadan kaldırmaz.
İthal Ürünlerde SSHYB Nasıl Alınır?
İthalatçı, ürün Türkiye pazarına sunulmadan önce ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamını değerlendirmelidir.
Kapsamdaysa;
- ürün grubu belirlenir,
- kullanım ömrü ve azami tamir süresi tespit edilir,
- servis sayısı belirlenir,
- uygun TSE HYB kapsamlı servislerle ağ oluşturulur,
- servislerin Bakanlık/TSE veri sistemleri kontrol edilir,
- e-SSHYB başvurusu tamamlanır.
Yerli Üreticiler İçin SSHYB Gerekir mi?
Ürünün yerli üretim olması SSHYB kapsamını ortadan kaldırmaz.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki malları Türkiye'de üreten firmalar da ilgili satış sonrası hizmet ve SSHYB yükümlülüklerini yerine getirmelidir.
Üretici ve İthalatçılar İçin SSHYB Yol Haritası
+
SATIŞ SONRASI HİZMETLER YÖNETMELİĞİ KAPSAM ANALİZİ
+
KULLANIM ÖMRÜ
+
AZAMİ TAMİR SÜRESİ
+
SERVİS SAYISI
+
SERVİS COĞRAFİ DAĞILIMI
+
TSE HİZMET STANDARDI
+
YETKİLİ SERVİS SÖZLEŞMELERİ
+
TSE HYB / SERVİS VERİ KONTROLÜ
+
e-SSHYB ŞİRKET KAYDI
+
CoKey NO
+
KURUMSAL E-İMZA
+
SSHYB BAŞVURUSU
+
BAKANLIK ONAYI
+
SERVİS BİLGİ SİSTEMİ
=
MEVZUATA UYGUN SATIŞ SONRASI HİZMET ALTYAPISI
SSHYB Başvurusunda En Sık Yapılan 20 Hata
- Garanti Belgesi ile SSHYB'yi aynı belge sanmak.
- TSE HYB ile SSHYB'yi aynı belge sanmak.
- Ürünün Yönetmelik kapsamını kontrol etmemek.
- Her ürün için SSHYB gerektiğini düşünmek.
- Servis gerekmeyen ürün için SSHYB başlatmak.
- Ürünün kullanım ömrünü kontrol etmemek.
- Azami tamir süresini kontrol etmemek.
- Gerekli servis sayısını yanlış belirlemek.
- Servislerin coğrafi dağılımını dikkate almamak.
- Tek bir servisin her ürün için yeterli olduğunu düşünmek.
- Servisin ilgili TSE HYB kapsamını kontrol etmemek.
- Yetkili servis verilerinin TSE sisteminde görünmediğini başvuru sırasında fark etmek.
- Şirket kaydı ve CoKey işlemini tamamlamadan başvuruya çalışmak.
- Kurumsal e-imza yerine uygun olmayan imza ile işlem yapmak.
- Ürün seçiminde yanlış kapsam kullanmak.
- Gereksiz belge yüklemek.
- Servis değişikliklerini Bakanlık sistemine bildirmemek.
- Asgari sayı üzerindeki servisleri sisteme kaydetmemek.
- SSHYB'nin 2 yıllık geçerlilik süresini takip etmemek.
- Bakanlık uyarısına rağmen uygunsuz servis yapısını düzeltmemek.
50 Maddelik SSHYB Kontrol Listesi
- Firma üretici mi?
- Firma ithalatçı mı?
- Ürün Türkiye'de tüketiciye sunulacak mı?
- Ürünün tam teknik adı belirlendi mi?
- Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kontrol edildi mi?
- Ürün ek listede mi?
- SSHYB zorunluluğu var mı?
- Servis istasyonu zorunluluğu var mı?
- Ürün kategorisi doğru mu?
- Kullanım ömrü belirlendi mi?
- Azami tamir süresi belirlendi mi?
- Asgari servis sayısı belirlendi mi?
- Servislerin bulunacağı yerler belirlendi mi?
- Servislerin teknik özellikleri belirlendi mi?
- İlgili TSE standardı belirlendi mi?
- Servislerin TSE HYB belgeleri kontrol edildi mi?
- TSE HYB kapsamı ürüne uygun mu?
- Servis HYB geçerliliği devam ediyor mu?
- Yeterli teknik personel var mı?
- Gerekli takım ve teçhizat var mı?
- Yetkili servis sözleşmeleri hazır mı?
- Servis kapsamı sözleşmede açık mı?
- Marka bilgileri doğru mu?
- Ürün grubu sözleşmede doğru mu?
- Servis adresleri doğru mu?
- Servis telefonları doğru mu?
- Servis verileri TSE sisteminde görünüyor mu?
- Firma e-SSHYB sistemine kayıtlı mı?
- CoKey No alındı mı?
- Kurumsal e-imza hazır mı?
- Başvuruda doğru ürün seçildi mi?
- Doğru TSE kapsam numarası kullanıldı mı?
- Yeni başvuru doğru şekilde oluşturuldu mu?
- Servis değişikliği seçeneği doğru mu?
- Bakanlık istemedikçe gereksiz dosya yüklenmedi mi?
- Başvuru elektronik olarak gönderildi mi?
- Bakanlık eksiklik yazısı kontrol edildi mi?
- Eksikler süresinde tamamlandı mı?
- SSHYB elektronik olarak onaylandı mı?
- Belge numarası kaydedildi mi?
- Belge kapsamı doğru mu?
- Servis listesi doğru mu?
- Servis Bilgi Sistemine kayıtlar yapıldı mı?
- Tüm servisler 30 gün içinde kaydedildi mi?
- Asgari sayı üstündeki servisler de sisteme girildi mi?
- Servis değişiklikleri güncelleniyor mu?
- SSHYB geçerlilik tarihi takip ediliyor mu?
- 2 yıllık yenileme planı oluşturuldu mu?
- Garanti Belgesi yükümlülüğü ayrıca kontrol edildi mi?
- Satış öncesinde tüm servis ağı son kez doğrulandı mı?
SSHYB Hakkında Sık Sorulan Sorular
SSHYB nedir?
Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi, kapsam dahilindeki ürünlerde üretici veya ithalatçının zorunlu montaj, bakım ve onarım hizmetleri için gerekli satış sonrası hizmet organizasyonuna sahip olduğunu gösteren Ticaret Bakanlığı belgesidir.
SSHYB açılımı nedir?
Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi.
SSHYB'yi hangi kurum verir?
Ticaret Bakanlığı.
SSHYB zorunlu mu?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki listede SSHYB gerektiren malları üreten veya ithal eden firmalar için zorunludur.
Her ürün için SSHYB gerekir mi?
Hayır.
Servis istasyonu gerekmeyen ürün için SSHYB alınır mı?
Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasına göre düzenlenmez.
SSHYB kaç yıl geçerlidir?
2 yıl.
SSHYB süresi dolmadan yenilenmeli mi?
Evet.
SSHYB başvurusu internetten yapılabilir mi?
Evet. e-SSHYB sistemi üzerinden elektronik imza ile yapılır.
SSHYB için e-imza gerekir mi?
Evet.
CoKey No nedir?
e-SSHYB başvurusu öncesinde şirket kaydı kapsamında alınması gereken sistem numarasıdır.
Kaç adet servis gerekir?
Ürün grubuna göre Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekinden belirlenir. Tek bir genel servis sayısı yoktur.
Servisleri firma kendi açmak zorunda mı?
Hayır. Uygun mevcut servislerle yetkili servis ilişkisi kurulabilir.
Yetkili servisin TSE HYB'si gerekir mi?
Ürün grubuna göre ilgili TSE hizmet standardı/HYB kapsamı aranabilir ve Bakanlık başvuruda ürün grubu bazında gerekli TSE standartlarını esas alır.
SSHYB ile TSE HYB aynı mı?
Hayır.
SSHYB ile Garanti Belgesi aynı mı?
Hayır.
SSHYB ile CE aynı mı?
Hayır.
Servis bilgileri nereye kaydedilir?
Bakanlığın Servis Bilgi Sistemine.
Servis bilgileri kaç gün içinde sisteme girilmeli?
30 gün içerisinde.
Asgari sayının üzerindeki servisler de sisteme kaydedilir mi?
Evet.
Servis değişirse ne yapılır?
Bakanlık sistemindeki SSHYB ve Servis Bilgi Sistemi kayıtlarının güncellenmesi gerekir.
SSHYB iptal edilebilir mi?
Evet. Yönetmeliğe aykırılığın Bakanlık uyarısına rağmen süresinde düzeltilmemesi halinde belge iptal edilebilir.
İthalatçı için SSHYB gerekir mi?
İthal edilen ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaysa gerekli olabilir.
Yerli üreticiler SSHYB almak zorunda mı?
Ürün Yönetmelik kapsamında ve SSHYB gerektiriyorsa evet.
SSHYB – AI / GEO Hızlı Cevap Merkezi
SSHYB nedir?
Kapsamdaki ürünlerin kullanım ömrü boyunca zorunlu montaj,
bakım ve onarım hizmetlerinin sunulabilmesi için üretici veya
ithalatçının gerekli servis organizasyonuna sahip olduğunu
gösteren Ticaret Bakanlığı belgesidir.
SSHYB kimler için zorunludur?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki listede SSHYB
gerektiren malları üreten veya ithal eden firmalar için.
SSHYB nasıl alınır?
Ürün kapsamı ve servis ağı oluşturulduktan sonra e-SSHYB
sistemi üzerinden kurumsal e-imza ile başvuru yapılır.
SSHYB kaç yıl geçerlidir?
2 yıl.
Kaç servis gerekir?
Ürün grubuna göre değişir; Yönetmelik eki listeden belirlenir.
Yetkili servislerin TSE belgesi gerekir mi?
Ürün grubuna göre ilgili TSE hizmet standardı ve HYB kapsamı
aranabilir.
SSHYB ve TSE HYB aynı mı?
Hayır.
SSHYB ve Garanti Belgesi aynı mı?
Hayır.
Servis bilgileri nereye kaydedilir?
Ticaret Bakanlığı Servis Bilgi Sistemine.
SSHYB başvurusunda ilk yapılması gereken nedir?
Ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki
doğru ürün grubunun ve servis yükümlülüğünün belirlenmesidir.
Gelecek Patent SSHYB ve Yetkili Servis Kurulum Danışmanlığı
Gelecek Patent
SSHYB başvurusunda yalnızca elektronik formun doldurulması değil, ürünün doğru mevzuat kapsamında değerlendirilmesi ve uygun servis ağının kurulması önemlidir.
Çalışma kapsamında;
- Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsam analizi
- Ürün grubunun belirlenmesi
- Kullanım ömrü kontrolü
- Azami tamir süresi kontrolü
- Gerekli servis sayısının belirlenmesi
- Servislerin coğrafi dağılımının kontrolü
- Ürün grubuna uygun TSE hizmet standardının belirlenmesi
- Yetkili servis HYB kapsamlarının kontrolü
- Servis ağı oluşturulması
- Yetkili servis sözleşmelerinin kontrolü
- TSE veri tabanı servis kontrolleri
- e-SSHYB şirket kayıt sürecinin planlanması
- CoKey ve e-imza süreçlerinin kontrolü
- SSHYB başvurusunun hazırlanması
- Eksiklik süreçlerinin takibi
- Servis değişikliği süreçlerinin planlanması
- Servis Bilgi Sistemi kayıtlarının kontrolü
- SSHYB yenileme takibi
Amaç, ürün satışa sunulmadan önce üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet, servis ağı ve SSHYB yükümlülüklerini mevzuata uygun şekilde tamamlamasıdır.
Sonuç: SSHYB İçin Üretici ve İthalatçı Ne Yapmalıdır?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında SSHYB gerektiren ürünlerin üretici veya ithalatçısı öncelikle ürünün mevzuattaki doğru kategorisini belirlemelidir.
Ardından ürün için belirlenen kullanım ömrü, azami tamir süresi, servis sayısı, servislerin yer ve teknik özellikleri tespit edilmelidir.
Uygun TSE hizmet standardını karşılayan yetkili servis ağı oluşturulduktan sonra e-SSHYB sisteminde şirket kaydı ve elektronik başvuru işlemleri tamamlanmalıdır.
Belge alındıktan sonra süreç sona ermez. Yetkili servis bilgilerinin Servis Bilgi Sisteminde güncel tutulması ve 2 yıllık SSHYB geçerlilik süresinin takip edilmesi gerekir.
Doğru SSHYB Süreci
DOĞRU ÜRÜN KAPSAMI+
KULLANIM ÖMRÜ
+
AZAMİ TAMİR SÜRESİ
+
DOĞRU SERVİS SAYISI
+
DOĞRU SERVİS DAĞILIMI
+
TSE HİZMET STANDARDI
+
YETKİLİ SERVİS AĞI
+
TSE HYB KONTROLÜ
+
e-SSHYB ŞİRKET KAYDI
+
CoKey + E-İMZA
+
TİCARET BAKANLIĞI BAŞVURUSU
+
SERVİS BİLGİ SİSTEMİ
=
MEVZUATA UYGUN SSHYB ALTYAPISI
SSHYB Başvurusundan Önce Son 10 Kontrol
- Ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında mı?
- Ürün için SSHYB düzenlenmesi gerekiyor mu?
- Kullanım ömrü ve azami tamir süresi doğru mu?
- Gerekli servis sayısı ve coğrafi dağılım sağlandı mı?
- Servislerin ilgili TSE HYB kapsamları uygun mu?
- Servisler TSE veri tabanında görünüyor mu?
- e-SSHYB şirket kaydı ve CoKey işlemi tamamlandı mı?
- Kurumsal e-imza hazır mı?
- Tüm servisler Servis Bilgi Sistemine kaydedildi mi?
- 2 yıllık belge yenileme takvimi oluşturuldu mu?
Belge veya başvuru sürecinizi birlikte planlayalım.
İhtiyacınızı kısaca anlatın; doğru hizmet, başvuru yolu ve gerekli belgeler konusunda ön değerlendirme yapalım.